jovem no boxe

Como resolver os conflitos no trabalho

O conflito usual no trabalho pode facilmente se transformar em uma guerra destrutiva. É mais fácil evitar ou extinguir desde o início do que lidar com as conseqüências. Reunimos as dicas mais importantes que lhe dirão como agir e ajudá-lo a encontrar uma saída para uma situação difícil: para resolver um conflito com um colega de trabalho.

Entenda e evite

O psicólogo americano Arnold Mindell acredita que resolver situações de conflito em uma equipe está sujeito a seus algoritmos. Se desejado, eles podem simplesmente ser evitados.

Assim, uma pessoa que está atenta aos outros, sente facilmente as mudanças que ocorrem no humor dos outros, e é capaz de prever rapidamente o que eles vão levar. Você pode evitar conflitos no trabalho: nós damos exemplos de como fazer isso.

Por exemplo, você acabou de discutir com um colega de temperamento quente que, mais provavelmente, está agora sentado do outro lado do escritório e está zangado. Um colega de temperamento rápido não esquecerá a conversa tão cedo, e sua atitude negativa em relação a você pode impedi-lo de ir adiante (ele não falará bem de você, ele não ajudará, ele dirá demais aos outros) e a ele.

Mulher conduzindo uma reunião
Mulher conduzindo uma reunião

Como evitar o conflito no trabalho uma pessoa que está ciente disso? Exale, tente distrair, não fique bravo por causa de uma coisa tão pequena, vá e peça desculpas pelo seu tom. Tudo, o conflito morreu em um rudimento.

Mas isso nem sempre é o caso. E se houver uma situação difícil no trabalho e um conflito com um colega for inevitável? E se você fosse convidado para ser o árbitro de outra disputa ou o lado oposto estivesse furioso e não quisesse ouvir nada? E se você não consegue entender o que aconteceu e porque seu colega está com raiva de você?

Entenda o que está acontecendo: sinais de conflito no trabalho

Às vezes, os conflitos estão ocultos e só podem ser determinados pelos recursos característicos:

  • 1. relações de confiança desaparecem; 
  • 2. há disputas sobre e sem; 
  • 3. Fofocas e comentários depreciativos sobre o (s) lado (s) do conflito aparecem; 
  • 4. Os chamados “pensamentos tóxicos” aparecem quando você conduz mentalmente disputas desagradáveis ​​com o seu oponente, e esses pensamentos são repetidos em um círculo o dia todo.

Mas mesmo a presença de todos os sinais não significa que você precisa soar o alarme. Às vezes o conflito é esquecido, as pessoas se unem no trabalho e simplesmente se reconciliam. Metade da controvérsia termina assim. Mas se a situação atual causa incessante irritação, que só cresce com o tempo, os rumores se multiplicam, você não conversa com seu oponente, mesmo que seja vital para o trabalho, então a solução de situações de conflito em equipe é necessária o mais rápido possível.

chave abrindo a intencao

Como resolver um conflito com um colega de trabalho: 5 dicas

1. Conscientização

Para resolver o conflito no trabalho, você precisa perceber isso. Entenda o problema, entenda como você se sente sobre isso e por quê. Percebendo, você pode se preparar, elaborar soluções para situações de conflito em uma equipe e preparar outras pessoas se a ajuda delas for necessária.

Se você está experimentando incerteza, medo, uma sensação de futilidade de esforço – você deve entender por que parece que é assustador, desconfortável e impossível resolver o problema. Caso contrário, esses sentimentos podem fazer com que você aceite o atual estado de coisas, e isso é inaceitável.

Se você agir como uma parte neutra, assegure-se de que ambas as partes estejam cientes do estado de coisas e estejam prontas para trabalhar no aprimoramento delas.

2. Convite para “lutar”

Se você está pronto para agir, você deve notificar o outro lado. Parece, provavelmente, patético, mas na realidade provavelmente será assim: “Você (você) não poderia ter me dado 10 minutos esta tarde? Eu preciso falar sobre um assunto importante.

Um aviso é realmente necessário. Afinal de contas, se você chegar a ser franco, no trabalho, resolver um conflito com um colega, resolver as coisas, então você vai causar pelo menos perplexidade e, no máximo, descontente do que agravar ainda mais o problema. Porque, nesse momento, quando você decide decidir tudo, uma pessoa pode ter um prazo, a criança está doente, o telefone quebrou e não depende de você.

Se você marcar uma consulta, a pessoa estará pronta para vê-lo e pronta para ouvi-lo. E isso é muito importante.

homem brigando com subordinado
homem brigando com subordinado

3. Declaração do problema

Se uma consulta for feita, prepare-se para o que dizer. O algoritmo é simples e, como regra, se encaixa em vários pontos:

  • 1. Eu percebo que estamos em um estado de conflito, isso interfere no trabalho, e isso não combina comigo. 
  • 2. Eu entendo que isso me machucou tanto, e espero entender o que não combina com você. 
  • 3. Sobre esta questão, tomo a seguinte posição, estou pronto para entender o seu e considerar compromissos.
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Durante a conversa, tente não culpar seu oponente, não se lembre de seus conflitos passados ​​no trabalho (mesmo que existam tais exemplos, caso contrário você pode brigar ainda mais), e também preste atenção no que seu interlocutor faz. Se ele não franzir a testa, senta-se em uma posição relaxada e fala amigavelmente (ou, pelo menos, neutro) – ele está pronto para trabalhar e isso é um bom sinal. Se ele encolheu em sua cadeira, não esconde sua antipatia, então é necessário prestar atenção a isso e imediatamente descobrir o que causa seu desconforto.

Ao mesmo tempo, perguntar diretamente não é a melhor ideia. Use técnicas de escuta ativa quando o interlocutor como se apoia o orador ou encoraja uma conversação com comentários neutros. Aqui estão as versões aproximadas de frases motivadoras: “Eu vejo minhas palavras incomodando você com alguma coisa (elas não gostam disso)”, “talvez você tenha uma opinião diferente”, “Eu gostaria de (a) saber se você compartilha minha opinião”.

Normalmente, após essas frases, você ouvirá frases com as quais poderá trabalhar. Se o entrevistado se recusar a discutir algo com você por causa de muita antipatia, você deve recorrer aos serviços de terceiros.

4. Fim do conflito

Os conflitos em equipe geralmente surgem e, dominando maneiras de resolvê-los, é importante entender que 90% terão que se comprometer, renunciar aos interesses ou pelo menos se desculpar. Mesmo que lhe pareça que a outra parte está errada. Talvez isso seja verdade, mas um pequeno compromisso é um modesto pagamento pela paz e pelos benefícios da cooperação pacífica.

colegas no emprego brigando
colegas no emprego brigando

Se você não consegue encontrar as razões pelas quais é necessário comprometer (por exemplo, uma pessoa está 100% errada e seu erro vai prejudicar você ou a empresa), não se apresse para empurrar. Dê a si mesmo tempo para pensar sobre quais motivos motivam uma pessoa. Talvez medo de superiores ou raiva. Vale a pena considerar tais casos e, possivelmente, procurar ajuda de uma parte neutra que um colega teimoso escutará.

Às vezes é o suficiente para expressar a verdadeira causa do conflito e propor uma solução (“não vou dizer ao chefe, vamos consertar tudo nós mesmos”) – e este será um compromisso de ouro com o qual o colega concordará de bom grado e nos permitirá entender como evitar conflitos no trabalho no futuro.

5. Regras Simples

Se você se conscientizar de um conflito emergente com um colega de trabalho em um estágio inicial, você se tornará um vencedor. Primeiro porque você iniciou a reconciliação. Em segundo lugar, porque é assim que você aprende a resolver mal-entendidos simples. A capacidade de resolver conflitos sem derramamento de sangue é uma qualidade inerente aos líderes. Portanto, se você quer se tornar um líder, você deve desenvolver essa qualidade em si mesmo. Não importa quão desagradável possa parecer a princípio.

5 truques para tornar os colegas mais amigáveis e eficientes

Todo mundo quer obter o máximo de benefícios para si mesmo em qualquer situação. Para isso, você pode gerenciar a atitude de outras pessoas em relação a você. Mas esquecemos que nossos esforços tornam quaisquer qualidades positivas mais perceptíveis e mais fortes nas manifestações. Aqui estão cinco dicas para ajudar a tornar seus colegas mais compatíveis e receptivos.

jovens brincando em reuniao
jovens brincando em reuniao

1. Peça ajuda

Muitos de nós esquecemos como pedir ajuda, por alguma razão, tendo nos convencido de que não deveria haver sinais de fragilidade e fraqueza no espaço do escritório. Como resultado, até a própria ideia de atrair os outros para resolver um problema / tarefa nos causa perplexidade e rejeição. Quando isso é muito comum, uma pessoa não sabe como lidar com a tarefa e ajudá-lo não faria mal.

Então, peça ajuda. Em primeiro lugar, desta forma você será capaz de encontrar a resposta à sua pergunta muito mais rapidamente. Em segundo lugar, você dará a outra pessoa a oportunidade de se sentir útil e necessário. Na verdade, as pessoas estão prontas para ajudá-lo somente se você não se sentar em suas cabeças com seus pedidos.

2. Agradeça

Com que frequência você diz obrigado? Perguntamos, às vezes até exigimos e forçamos as pessoas a nos ajudar, mas não agradecemos e nos perguntamos por que as pessoas estão com tanta raiva e não são receptivas. É importante dizer “obrigado” a todos que ajudaram você. Fale em voz alta o quanto a participação de alguém ajudou você, o bom colega que ele é, o tipo de qualidade que seu verdadeiro prazer profissional evoca. Você ficará surpreso com o quão fácil é interagir com os outros, apenas adicionando gratidão ao discurso.

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mulher falando em publico
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3. Seja específico

Colegas que têm suas próprias tarefas não podem ler sua mente. Portanto, quando sua solicitação parece incompreensível e ininteligível, isso pode causar alguma irritação em seu endereço. Sempre claramente articule o que você gostaria de receber de seus colegas e quando. Quanto mais específicos e argumentos, mais clara a tarefa. Quanto menos no pedido de reprovações, comparações, exigências e obrigações, menos resistência interna e mais vontade de cooperar com você. Manipulações e críticas não são as melhores ferramentas para construir boas relações com a equipe.

4. Faça boas ações e aceite elogios.

Esta recepção funciona sempre e em todos os lugares – quanto mais brilhante e natural for a sua emoção em presentear, elogiar e outras comodidades, maior será o desejo de fazer algo de bom para você novamente. Não se esqueça de fazer boas ações em troca.

5. Compartilhar conhecimento

É impossível forçar os outros a fazer ninharias agradáveis ​​se você mesmo não demonstrar generosidade espiritual. Seja gentil com os outros, ajude / aconselhe, se lhe for perguntado sobre isso, compartilhe conhecimento, seja atento e atencioso, ouça o que está sendo dito para você. Graças ao cultivo da generosidade no relacionamento com as pessoas, você entenderá os seus verdadeiros desejos, poderá encontrar uma abordagem gentil com as pessoas e criar seus colegas.

Conflito na equipe: compartilhar e … aumentar lucros

Geralmente eles tentam amenizar as situações de conflito o mais rápido possível e consideram os chefes que dispensam funcionários como tiranos. Porém, em casos raros, a concorrência entre funcionários, departamentos e até divisões da empresa traz benefícios inegáveis ​​para os negócios, aumentando as vendas ou a produtividade do trabalho. Rjob descobriu quem se beneficia do estresse constante e como gerenciar brigas corporativas.

flecha no alvo
flecha no alvo

Luta de ambição ou trabalho em equipe?

O que poderia ser mais simples: organizar um concurso, qual dos funcionários venderá mais, produzirá ou resolverá um problema com custos mínimos. Periodicamente, estimule o espírito competitivo com elogios aos participantes. E o que os colegas não farão para provar que são os melhores e mais dignos do título de “maior parte”: alcançarão a receita máxima, aumentarão a eficácia pessoal a alturas sem precedentes e até reduzirão custos. E ao longo do caminho, os comitês inimigos certamente encontrarão todos ao redor. É assim que nossa psicologia funciona: aquele com quem competimos é o inimigo, porque temos objetivos opostos.

Mas, na realidade, a empresa tem apenas um objetivo – aumentar os lucros, o que significa que todos os participantes da competição estão lutando pela mesma coisa. E, para usar o mecanismo de “colisão na testa” com danos mínimos, é necessário aplicá-lo na prática apenas aos funcionários e unidades que não dependem um do outro e não trabalham juntos. Por exemplo, isso pode funcionar com as filiais regionais de uma grande empresa, distribuidores ou gerentes de vendas se eles executarem as mesmas operações e trabalharem com clientes da mesma escala, sem precisar da ajuda um do outro.

Atitudes competitivas entre funcionários de uma equipe, bem como departamentos cujas atividades estão interconectadas e subordinadas a um objetivo comum, geralmente produzem um efeito negativo, pois interferem na interação produtiva da equipe. A vitória pessoal é mais importante do que resolver um problema comum. A competição dentro da equipe contribui para conflitos organizacionais (todos pensam apenas em sua tarefa e não levam em consideração os interesses e as dificuldades dos outros), transferindo a responsabilidade para os colegas. O trabalho em equipe nesses casos é substituído por uma “luta de ambição”.

dardo no alvo
dardo no alvo

Quem se beneficia das disputas de colegas

Mas, às vezes, é a “luta de ambição” que floresce na equipe. Pequenas disputas, inveja e fofocas não têm nada a ver com uma estratégia de prosperidade nos negócios, mas mesmo elas são benéficas. O método de colocar funcionários e desenvolver um ambiente competitivo prejudicial ainda é incomumente popular, apesar de todas as pesquisas e realizações no campo das práticas de criação de equipes e co-criação.

Brigas constantes de pessoas no trabalho são benéficas para o líder, se ele tem medo de competir e “acumular”. Se os subordinados não lutarem entre si, então olhe, eles começarão a se desenvolver, alcançar o sucesso e crescer na carreira.

O princípio de “dividir e conquistar” é relevante em nossos tempos, mas apenas quando é voltado para inimigos externos. Se o líder o aplica em equipe, surge involuntariamente a pergunta: que objetivos ele realmente busca? Intracorporativo? Ou ele ainda quer aumentar seu próprio significado, permanecer na cadeira?

Confiando em um conflito dentro da equipe , o chefe deve estar ciente de que essa tática funcionará apenas se a gerência sênior a avaliar não de acordo com os resultados do trabalho da equipe, mas de acordo com outros critérios. Afinal, uma equipe que está constantemente em guerra consigo mesma definitivamente não será distinguida por produtividade e inovação. 

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Conflito é um indicador de uma equipe de pleno direito

À primeira vista, um ambiente pacífico no qual você pode simplesmente trabalhar sem esperar uma captura e sem se preocupar se é o melhor ou não, fala da estabilidade da equipe e dos negócios como um todo. De fato, praticamente não há grupos sem conflitos. Cada profissional tem uma experiência especial, sua própria visão de mundo e valores, suas formas favoritas de interagir e resolver problemas. Isso por si só sugere que mais cedo ou mais tarde as características pessoais de um começarão a entrar em conflito com as características do outro. 

Sempre surgirão conflitos. Yitzhak Adizes acredita que eles são inevitáveis ​​- equipes são reunidas de pessoas diferentes para que desempenhem papéis diferentes. Os conflitos são causados ​​por uma incompatibilidade de valores, interesses, psicótipos e expectativas de diferentes funcionários. Se não houver discrepâncias, a equipe é selecionada entre pessoas semelhantes, o que significa que elas não poderão se complementar.

homem no alvo
homem mirando no alvo

A revolução não é possível sem conflito

Às vezes, em empresas com um ambiente corporativo forte, as pessoas entram em contradições, destruindo o sistema apenas com a presença delas. Eles desfrutam de condições estressantes e atingem a máxima produtividade pessoal apenas com a pressão do tempo.

“A motivação deles é ser a primeira a vencer a todo custo”, acredita Irina Koroleva. – Outra categoria de pessoas são gerentes de crise. Esses especialistas propositadamente aprenderam a trabalhar em um ambiente de conflito, eles mesmos iniciam mudanças, percebendo que estão associados ao desconforto de outras pessoas. Mas, caso contrário, é impossível mudar o sistema “.

Profissionais deste nível são indispensáveis ​​para mudanças revolucionárias na empresa, quando é necessário introduzir com urgência e eficácia novos métodos de trabalho, idéias e atingir um novo nível. Igor Mozharovsky observa que é extremamente difícil realizar mudanças em larga escala sem causar uma onda de descontentamento, especialmente se a organização estagnar e unanimidade reinar. “Nesse caso, a introdução de novas pessoas,“ causadores de problemas ”, diz o especialista,“ revelará problemas antigos, trará impulso e tensão ao trabalho. Os “velhos” funcionários resistem o máximo que podem, um conflito agudo se desenvolve na equipe – uma guerra “não pela vida, mas pela morte”, incluindo chantagear a liderança da demissão. Infelizmente, acontece que novas pessoas não se levantam e saem da empresa ou o programa de transformação é reduzido. É importante que os gerentes iniciando mudanças organizacionais, eles se prepararam para os riscos de deixar a “velha guarda”, incluindo a necessidade de assumir as áreas de trabalho expostas. “Devemos tentar criar uma massa crítica de pessoas comprometidas com novas abordagens e regras do jogo”.

Como controlar o conflito

Às vezes, para levar uma empresa a uma nova rodada de desenvolvimento, não há necessidade de criar confrontos artificialmente entre os membros da equipe. Basta observar seu curso natural e direcioná-lo na direção certa. Afinal, o uso de brigas na equipe também está no fato de ajudar a identificar erros sistêmicos na estrutura da empresa.

Se um conflito surgir na equipe, seus membros terão desacordos. Essas diferenças são positivas: elas oferecem várias opções para resolver problemas de design? Ou negativo: os funcionários lutam por objetivos opostos? O que causou o problema: falta de recursos ou confiança? As respostas a essas perguntas deixarão claro o que há de errado com a empresa. Talvez a cultura corporativa e o sistema de adaptação de pessoal estejam mancando , e é por isso que os funcionários não entendem o objetivo comum. Ou a unidade de RH cometeu um erro na formação da equipe.

E, no entanto, apesar da utilidade de uma ferramenta de gerenciamento como um conflito, Igor Mozharovsky recomenda evitar colisões provocadas, porque superá-las requer custos adicionais – recursos, tempo – e sempre há o risco de que um conflito artificial se desdobre de maneira imprevisível e desfavorável. .

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