Como resolver os conflitos no trabalho

jovem no boxe

O conflito usual no trabalho pode facilmente se transformar em uma guerra destrutiva. É mais fácil evitar ou extinguir desde o início do que lidar com as conseqüências. Reunimos as dicas mais importantes que lhe dirão como agir e ajudá-lo a encontrar uma saída para uma situação difícil: para resolver um conflito com um colega de trabalho.

Entenda e evite

O psicólogo americano Arnold Mindell acredita que resolver situações de conflito em uma equipe está sujeito a seus algoritmos. Se desejado, eles podem simplesmente ser evitados.

Assim, uma pessoa que está atenta aos outros, sente facilmente as mudanças que ocorrem no humor dos outros, e é capaz de prever rapidamente o que eles vão levar. Você pode evitar conflitos no trabalho: nós damos exemplos de como fazer isso.

Por exemplo, você acabou de discutir com um colega de temperamento quente que, mais provavelmente, está agora sentado do outro lado do escritório e está zangado. Um colega de temperamento rápido não esquecerá a conversa tão cedo, e sua atitude negativa em relação a você pode impedi-lo de ir adiante (ele não falará bem de você, ele não ajudará, ele dirá demais aos outros) e a ele.

Como evitar o conflito no trabalho uma pessoa que está ciente disso? Exale, tente distrair, não fique bravo por causa de uma coisa tão pequena, vá e peça desculpas pelo seu tom. Tudo, o conflito morreu em um rudimento.

Mas isso nem sempre é o caso. E se houver uma situação difícil no trabalho e um conflito com um colega for inevitável? E se você fosse convidado para ser o árbitro de outra disputa ou o lado oposto estivesse furioso e não quisesse ouvir nada? E se você não consegue entender o que aconteceu e porque seu colega está com raiva de você?

Entenda o que está acontecendo: sinais de conflito no trabalho

Às vezes, os conflitos estão ocultos e só podem ser determinados pelos recursos característicos:

  • 1. relações de confiança desaparecem; 
  • 2. há disputas sobre e sem; 
  • 3. Fofocas e comentários depreciativos sobre o (s) lado (s) do conflito aparecem; 
  • 4. Os chamados “pensamentos tóxicos” aparecem quando você conduz mentalmente disputas desagradáveis ​​com o seu oponente, e esses pensamentos são repetidos em um círculo o dia todo.

Mas mesmo a presença de todos os sinais não significa que você precisa soar o alarme. Às vezes o conflito é esquecido, as pessoas se unem no trabalho e simplesmente se reconciliam. Metade da controvérsia termina assim. Mas se a situação atual causa incessante irritação, que só cresce com o tempo, os rumores se multiplicam, você não conversa com seu oponente, mesmo que seja vital para o trabalho, então a solução de situações de conflito em equipe é necessária o mais rápido possível.

Como resolver um conflito com um colega de trabalho: 5 dicas

1. Conscientização

Para resolver o conflito no trabalho, você precisa perceber isso. Entenda o problema, entenda como você se sente sobre isso e por quê. Percebendo, você pode se preparar, elaborar soluções para situações de conflito em uma equipe e preparar outras pessoas se a ajuda delas for necessária.

Se você está experimentando incerteza, medo, uma sensação de futilidade de esforço – você deve entender por que parece que é assustador, desconfortável e impossível resolver o problema. Caso contrário, esses sentimentos podem fazer com que você aceite o atual estado de coisas, e isso é inaceitável.

Se você agir como uma parte neutra, assegure-se de que ambas as partes estejam cientes do estado de coisas e estejam prontas para trabalhar no aprimoramento delas.

2. Convite para “lutar”

Se você está pronto para agir, você deve notificar o outro lado. Parece, provavelmente, patético, mas na realidade provavelmente será assim: “Você (você) não poderia ter me dado 10 minutos esta tarde? Eu preciso falar sobre um assunto importante.

Um aviso é realmente necessário. Afinal de contas, se você chegar a ser franco, no trabalho, resolver um conflito com um colega, resolver as coisas, então você vai causar pelo menos perplexidade e, no máximo, descontente do que agravar ainda mais o problema. Porque, nesse momento, quando você decide decidir tudo, uma pessoa pode ter um prazo, a criança está doente, o telefone quebrou e não depende de você.

Se você marcar uma consulta, a pessoa estará pronta para vê-lo e pronta para ouvi-lo. E isso é muito importante.

3. Declaração do problema

Se uma consulta for feita, prepare-se para o que dizer. O algoritmo é simples e, como regra, se encaixa em vários pontos:

  • 1. Eu percebo que estamos em um estado de conflito, isso interfere no trabalho, e isso não combina comigo. 
  • 2. Eu entendo que isso me machucou tanto, e espero entender o que não combina com você. 
  • 3. Sobre esta questão, tomo a seguinte posição, estou pronto para entender o seu e considerar compromissos.

Durante a conversa, tente não culpar seu oponente, não se lembre de seus conflitos passados ​​no trabalho (mesmo que existam tais exemplos, caso contrário você pode brigar ainda mais), e também preste atenção no que seu interlocutor faz. Se ele não franzir a testa, senta-se em uma posição relaxada e fala amigavelmente (ou, pelo menos, neutro) – ele está pronto para trabalhar e isso é um bom sinal. Se ele encolheu em sua cadeira, não esconde sua antipatia, então é necessário prestar atenção a isso e imediatamente descobrir o que causa seu desconforto.

Ao mesmo tempo, perguntar diretamente não é a melhor ideia. Use técnicas de escuta ativa quando o interlocutor como se apoia o orador ou encoraja uma conversação com comentários neutros. Aqui estão as versões aproximadas de frases motivadoras: “Eu vejo minhas palavras incomodando você com alguma coisa (elas não gostam disso)”, “talvez você tenha uma opinião diferente”, “Eu gostaria de (a) saber se você compartilha minha opinião”.

Normalmente, após essas frases, você ouvirá frases com as quais poderá trabalhar. Se o entrevistado se recusar a discutir algo com você por causa de muita antipatia, você deve recorrer aos serviços de terceiros.

4. Fim do conflito

Os conflitos em equipe geralmente surgem e, dominando maneiras de resolvê-los, é importante entender que 90% terão que se comprometer, renunciar aos interesses ou pelo menos se desculpar. Mesmo que lhe pareça que a outra parte está errada. Talvez isso seja verdade, mas um pequeno compromisso é um modesto pagamento pela paz e pelos benefícios da cooperação pacífica.

Se você não consegue encontrar as razões pelas quais é necessário comprometer (por exemplo, uma pessoa está 100% errada e seu erro vai prejudicar você ou a empresa), não se apresse para empurrar. Dê a si mesmo tempo para pensar sobre quais motivos motivam uma pessoa. Talvez medo de superiores ou raiva. Vale a pena considerar tais casos e, possivelmente, procurar ajuda de uma parte neutra que um colega teimoso escutará.

Às vezes é o suficiente para expressar a verdadeira causa do conflito e propor uma solução (“não vou dizer ao chefe, vamos consertar tudo nós mesmos”) – e este será um compromisso de ouro com o qual o colega concordará de bom grado e nos permitirá entender como evitar conflitos no trabalho no futuro.

5. Regras Simples

Se você se conscientizar de um conflito emergente com um colega de trabalho em um estágio inicial, você se tornará um vencedor. Primeiro porque você iniciou a reconciliação. Em segundo lugar, porque é assim que você aprende a resolver mal-entendidos simples. A capacidade de resolver conflitos sem derramamento de sangue é uma qualidade inerente aos líderes. Portanto, se você quer se tornar um líder, você deve desenvolver essa qualidade em si mesmo. Não importa quão desagradável possa parecer a princípio.

5 truques para tornar os colegas mais amigáveis e eficientes

Todo mundo quer obter o máximo de benefícios para si mesmo em qualquer situação. Para isso, você pode gerenciar a atitude de outras pessoas em relação a você. Mas esquecemos que nossos esforços tornam quaisquer qualidades positivas mais perceptíveis e mais fortes nas manifestações. Aqui estão cinco dicas para ajudar a tornar seus colegas mais compatíveis e receptivos.

1. Peça ajuda

Muitos de nós esquecemos como pedir ajuda, por alguma razão, tendo nos convencido de que não deveria haver sinais de fragilidade e fraqueza no espaço do escritório. Como resultado, até a própria ideia de atrair os outros para resolver um problema / tarefa nos causa perplexidade e rejeição. Quando isso é muito comum, uma pessoa não sabe como lidar com a tarefa e ajudá-lo não faria mal.

Então, peça ajuda. Em primeiro lugar, desta forma você será capaz de encontrar a resposta à sua pergunta muito mais rapidamente. Em segundo lugar, você dará a outra pessoa a oportunidade de se sentir útil e necessário. Na verdade, as pessoas estão prontas para ajudá-lo somente se você não se sentar em suas cabeças com seus pedidos.

2. Agradeça

Com que frequência você diz obrigado? Perguntamos, às vezes até exigimos e forçamos as pessoas a nos ajudar, mas não agradecemos e nos perguntamos por que as pessoas estão com tanta raiva e não são receptivas. É importante dizer “obrigado” a todos que ajudaram você. Fale em voz alta o quanto a participação de alguém ajudou você, o bom colega que ele é, o tipo de qualidade que seu verdadeiro prazer profissional evoca. Você ficará surpreso com o quão fácil é interagir com os outros, apenas adicionando gratidão ao discurso.

3. Seja específico

Colegas que têm suas próprias tarefas não podem ler sua mente. Portanto, quando sua solicitação parece incompreensível e ininteligível, isso pode causar alguma irritação em seu endereço. Sempre claramente articule o que você gostaria de receber de seus colegas e quando. Quanto mais específicos e argumentos, mais clara a tarefa. Quanto menos no pedido de reprovações, comparações, exigências e obrigações, menos resistência interna e mais vontade de cooperar com você. Manipulações e críticas não são as melhores ferramentas para construir boas relações com a equipe.

4. Faça boas ações e aceite elogios.

Esta recepção funciona sempre e em todos os lugares – quanto mais brilhante e natural for a sua emoção em presentear, elogiar e outras comodidades, maior será o desejo de fazer algo de bom para você novamente. Não se esqueça de fazer boas ações em troca.

5. Compartilhar conhecimento

É impossível forçar os outros a fazer ninharias agradáveis ​​se você mesmo não demonstrar generosidade espiritual. Seja gentil com os outros, ajude / aconselhe, se lhe for perguntado sobre isso, compartilhe conhecimento, seja atento e atencioso, ouça o que está sendo dito para você. Graças ao cultivo da generosidade no relacionamento com as pessoas, você entenderá os seus verdadeiros desejos, poderá encontrar uma abordagem gentil com as pessoas e criar seus colegas.

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