Somos ensinados desde a infância a se comportar em uma visita. E o local de trabalho? A etiqueta nos negócios é a chave para o conforto no espaço do escritório.
No entanto, nem todos os especialistas cumprem regras tácitas que podem facilitar sua vida. Vamos descobrir quem deveria ser o primeiro a dar uma mão para um aperto de mão e se os emoticons podem ser usados em correspondência de trabalho.
Saudação
Os colegas educados sempre cumprimentam os colegas e respondem à saudação. Se houver uma dúzia de funcionários em seu escritório, não é necessário cumprimentar cada um individualmente. Você pode desejar bom dia ou tarde a todos os que se reuniram.
A iniciativa de cumprimentar oficiais seniores vem dos mais jovens. A iniciativa de aperto de mão, pelo contrário, é do chefe, mesmo que seja uma mulher . Apertar as mãos sobre a mesa não é recomendado.
Levante-se de uma cadeira durante uma saudação se um cliente ou parceiro entrar na sala.
Chamadas telefônicas
Uma parte importante da etiqueta nos negócios é a conversa telefônica. Conversas frequentes em um telefone celular para fins pessoais, toques altos e notificações por sms são de mau gosto.
Se você precisar usar o telefone com urgência, e esta ligação não tiver nada a ver com o trabalho, não faça com que os colegas ouçam involuntariamente. Se a conversa demorar mais do que alguns minutos, converse fora do escritório.
E se tocar o telefone durante uma reunião? Nesse caso, você pode atender a chamada com a permissão dos colegas. Se você tiver uma longa conversa, peça desculpas à platéia e vá conversar no corredor para não interromper a sessão de planejamento .
Se estamos falando de negociações comerciais, lembre-se de algumas nuances importantes:
- Não ligue para os parceiros na primeira e na última hora do dia útil.
- Se você ligar para um colega sênior, ele será o iniciador da despedida.
- Se os funcionários se comunicam por telefone com status igual, o chamador desliga primeiro.
- Atenda o telefone após 2-3 toques.
- É permitido falar no viva-voz se seus colegas e a outra pessoa não se importam.
Correspondência
Os funcionários do escritório enviam dezenas de e-mails diariamente, mantendo contato com colegas e parceiros. O resultado do diálogo virtual depende em grande parte da execução correta da mensagem.
Se possível, envie cartas aos parceiros em papel timbrado. Certifique-se de indicar o assunto da carta. Na própria carta, não se esqueça de cumprimentar o destinatário, expor a essência do problema ou proposta, fazer perguntas interessantes e dizer adeus. O iniciador termina a correspondência comercial primeiro.
Se a carta for urgente, você deverá respondê-la dentro de 2-3 horas. É costume esperar no máximo um dia por uma resposta a uma carta regular. Se após três dias o remetente não receber uma resposta, ele poderá enviar uma segunda carta ou entrar em contato com o destinatário de outra maneira.
7 dias se passaram, e o destinatário da carta não entrou em contato? Tal ato pode ser considerado uma relutância em manter a cooperação.
Um item separado – abreviações e emoticons. Eles são permitidos em correspondência informal, por exemplo, se os colegas se comunicarem em um bate-papo corporativo. Em cartas a superiores ou parceiros, essa liberdade é proibida.
Penteado
Em cada equipe, haverá donos de cabelos invejáveis, que outros admiram. Recebendo elogios, as senhoras aladas tendem a ofuscar a Rapunzel, construindo desenhos intricados em suas cabeças ou permitindo que os cachos fluam livremente sobre seus ombros. Em termos de etiqueta comercial, isso está errado.
Em grandes empresas, as funcionários e os funcionários são aconselhados a ter um penteado elegante. Se o cabelo estiver abaixo dos ombros, cole-o em um rabo de cavalo, trança ou coque. E não abuse dos produtos de modelagem, porque alguns deles têm um aroma específico que é desagradável para outros.
Perfume
Há luz durante o dia e sabores intensos à noite. Ao ir ao escritório, esqueça o último (é claro, se não se trata de uma festa corporativa). Notas doces e picantes são muito intrusivas e podem incomodar seus colegas.
Não se esqueça que algumas fragrâncias causam reações alérgicas nas pessoas; geralmente, os funcionários reclamam de dor de cabeça e incapacidade de concentração, e tudo por causa do aroma cáustico do perfume de alguém.
O mesmo vale para os entusiastas da aromaterapia. Antes de colocar as varas embebidas em óleo essencial sobre a mesa, pergunte a seus colegas se isso lhes causará desconforto.
Roupas
Se a sua empresa possui um código de vestuário , é difícil infringir as regras de etiqueta comercial, a menos que você seja um rebelde e um oponente ardente das coleiras brancas. Mas e aqueles que têm um ambiente de escritório mais ou menos informal?
Erros graves são cometidos por funcionários que dão vazão à imaginação. Digamos, se o chef não tiver introduzido as regras, você poderá trabalhar com seus shorts curtos favoritos e em suéteres confortáveis com cotovelos esfregados.
Não esqueça que todo funcionário da empresa é o rosto dela, e eles são recebidos com roupas. Portanto, se você não quiser prejudicar a imagem da empresa, deixe roupas controversas para outros casos. Uma camisa nova, jaqueta, cardigã lacônico, calça, uma saia na altura do joelho e sapatos limpos são perfeitos para o escritório.
O vestuário exterior deve ser pendurado num local designado. Aqueles que usam as costas da cadeira como cabides ou dobram as roupas nas mesas de cabeceira e peitoris da janela fazem a coisa errada. Uma exceção à regra é se você estiver no escritório por 15 a 20 minutos. Nesse caso, é permitido trazer um casaco ou jaqueta.
Alimento
As empresas modernas trabalham em um ritmo tão rápido que os funcionários geralmente não têm tempo para um almoço completo na cantina do escritório. Então você precisa fazer um lanche na tela do monitor .
Colegas levantados pedem permissão a seus vizinhos e gostam de comer “sem sair do computador”. Mas, ao mesmo tempo, poucas pessoas entendem que o consentimento dos colegas é uma homenagem à polidez, que não deve ser abusada.
Salgados, alimentos gordurosos e líquidos não têm lugar na mesa do escritório. Odores e estalos estranhos dificilmente agradarão até os colegas mais pacientes.
Quanto às tradicionais festas de chá com biscoitos e doces, então, à primeira vista, um hábito inofensivo viola as regras da etiqueta corporativa.
Migalhas no teclado, café derramado em documentos importantes – isso pode ser evitado se o seu escritório tiver um local especialmente designado para lanches. Lá você pode comer sem causar nenhum transtorno para os outros.
Tópicos proibidos
Conversar sobre tópicos abstratos ajuda os funcionários a relaxar e abstrair da rotina. Você pode discutir a estréia do filme, a receita de um prato delicioso, casos engraçados de sua própria vida. Mas é melhor evitar tópicos escorregadios. Isso se aplica aos salários dos colegas, às decisões dos superiores, à aparência dos funcionários, à vida pessoal e às visões religiosas.
Fofocas, denúncias e sussurros nas costas são uma violação direta da etiqueta corporativa. Isso não apenas distrai as tarefas atuais, mas também destrói a frágil harmonia do escritório.
Fontes:
Small Biz Trends
The Balances MB
Bp Plans
Life Hack
SBA – US
Franchise Direct
