Conflitos no trabalho não surpreendem ninguém. De vez em quando, chefes e subordinados descobrem o relacionamento , aumentando o nível de estresse em si e nos outros. Rjob descobriu as causas mais comuns de disputas no escritório.
Informações desencontradas
Um gerente que formulou incorretamente uma tarefa para um subordinado corre o risco de violar a harmonia do escritório. Ao mesmo tempo, ambas as partes se considerarão vítimas, serão ofendidas, farão reclamações e interromperão o processo de trabalho.
Anastasia Shlafman, gerente de marketing, publicidade e relações públicas da MEDIKA Medical Holding, compartilha sua experiência: “Eu tenho três pessoas em minha inscrição, durante os eventos a equipe cresce para mais de 50 pessoas.
As brigas geralmente surgem devido a especificações técnicas formuladas incorretamente. Como resultado, os prazos para a conclusão da tarefa são violados e a qualidade do trabalho se torna insatisfatória. Por exemplo, temos que redesenhar layouts de designers várias vezes. ”
Resolução de problemas
Se você é um líder, não deixe de informar o subordinado da essência da tarefa e indicar suas expectativas e requisitos. Se você é um artista, não comece a trabalhar até entender o que seu chefe deseja de você.
“Faço perguntas esclarecedoras para o diretor, especifiquei TK. Assim, gradualmente me acostumo à formulação correta do problema ”, comenta Anastasia Shlafman .
Pouco planejamento
As divergências não podem ser evitadas pelos colegas que negligenciam o planejamento, esperando uma chance. O plano de trabalho ajuda a priorizar corretamente, evitar confusões durante a delegação e eliminar a pressão do tempo.
“Se os prazos para a conclusão de tarefas não forem planejados, todas as tarefas recebidas serão definidas com a marca“ urgente ”.
Ao mesmo tempo, outras tarefas igualmente importantes não são levadas em consideração. Se você precisar pagar com urgência contas “urgentes” para projetos “urgentes”, as datas de pagamento para outros projetos serão violadas. Existe um recebimento, um negativo por parte das contrapartes é inevitável ”, diz Anastasia Shlafman .
Resolução de problemas
Antes de concluir a próxima tarefa, elabore um plano que indique as tarefas primárias e de longo prazo, seu financiamento e possíveis soluções em caso de força maior.
“Se os prazos se sobrepuserem, esclarecerei a real urgência e priorizarei. Se uma tarefa urgente vier da liderança, mostro o conjunto atual de tarefas e descubro em detrimento de qual tarefa realizamos a urgência ”, comenta Anastasia Shlafman .
Falta de espaço pessoal
Você já trabalhou em espaço aberto? Para alguns, essa experiência se torna deplorável. Os introvertidos são especialmente sensíveis à falta de espaço pessoal .
“Esse ambiente de trabalho é muito chato e irritante para muitas pessoas: ligações constantes, conversas externas, festas de chá ou lanches no local de trabalho … E os funcionários expressam sua insatisfação um pelo outro”, disse Natalya Storozheva, diretora geral do centro de negócios e desenvolvimento de carreira da Perspective .
Resolução de problemas
O especialista aconselha os funcionários com espaço pessoal mínimo a concordar com as regras de coexistência. Se os funcionários não puderem estabelecer e regular eles mesmos, um gerente ou especialista em RH deve intervir.
A produtora russa, com 70 funcionários, passou por uma reorganização territorial. O diretor deixou a loja no mesmo local e mudou o escritório para o centro de Moscou – para maior prestígio e conveniência dos clientes. Os funcionários (contadores, desenvolvedores, profissionais de marketing e outros) foram colocados em um amplo escritório em formato de espaço aberto.
Mas as pessoas, acostumadas a pequenos escritórios, começaram a se sentir desconfortáveis, tentaram marcar seu território (por exemplo, cercando-se de vizinhos com mesas de cabeceira), distraindo-se.conversas.
Como resultado, os funcionários ficaram irritados com os colegas, o dia de trabalho passou em uma atmosfera sombria. O gerente analisou a situação e conversou com cada funcionário, descobrindo os motivos da insatisfação.
Ele fez uma lista das alegações mais frequentes: do cheiro de comida no escritório ao comportamento de alguns colegas. Depois, formulou as regras de conduta no escritório e deu uma lista de dicas de maneira amigável.
Os funcionários discutiram as recomendações na assembléia geral, projetaram as regras em forma de quadrinhos e as penduraram nas paredes, e modificaram o espaço do escritório de acordo com os desejos: criaram uma área de relaxamento confortável, deram às pessoas fones de ouvido à prova de som, etc. Como resultado, os conflitos na equipe se tornaram muito menos.
Mudança de responsabilidade
Não há nada pior do que uma equipe na qual a responsabilidade pela execução de uma tarefa é transferida de uma para outra . A disputa não pode ser evitada se os funcionários não entenderem exatamente por que são responsáveis e qual é sua demanda.
“Isso cria uma longa cadeia de aprovações desnecessárias. Cada pessoa faz suas próprias alterações, comentários que devem ser levados em conta imediatamente. Se ocorrer um erro, todo mundo reclama do artista, dizem, ele não parecia “, disse Anastasia Shlafman.
Resolução de problemas
Para reduzir a cadeia de coordenação, o especialista aconselha a escrever um ToR detalhado, discutindo-o na equipe do projeto, obtendo a aprovação das autoridades e depois prossiga com a tarefa.
A discussão inicial do projeto também ajudará a distribuir responsabilidades entre os membros da equipe e evitar a mudança de responsabilidade.
Não gosto pessoal
Acontece que a base das discussões no escritório não é de todo profissional, mas pessoal. É difícil resolver esse conflito, mas bastante real. O principal é fazê-lo com uma “cabeça fria”.
Resolução de problemas
Segundo Oksana Aleksandrova, diretora de RH, funcionário de banco, coach, coach de negócios, a essência de qualquer conflito são as emoções. Os funcionários do escritório que não conseguem avaliar objetivamente a situação entram em confronto.
“Primeiro, você precisa entender as verdadeiras razões mais frequentemente ocultas do confronto entre funcionários “, recomenda o especialista.
É importante assumir uma posição de observador: não incluir emoções, mas agir de maneira razoável e consciente. Tente entender o outro lado: ele também tem suas queixas, os valores tocados e os benefícios ocultos.
Mas é importante falar com calma, razoavelmente, sem negatividade. Se você não estiver pronto para conversar, entre em contato com um especialista em RH, psicólogo. Aceite a situação. Nem sempre você pode mudar isso.
Decida o que cabe a você na situação e o que cabe aos outros. E não há necessidade de decidir pelos outros. E dar conselhos também não faz sentido, eles não vão ouvi-lo e o conflito pode se tornar ainda maior. “
O que as brigas levam
Se o conflito for construtivo e a equipe trabalhar como um mecanismo coordenado, ou pelo menos se esforçar para isso, as brigas levarão ao estabelecimento de uma nova ordem, regras e regulamentos. As brigas ajudam a se sacudir, a franqueza e até a encarar a tarefa de um ângulo diferente.
Se o conflito é destrutivo, o que ocorre com mais frequência, a equipe procura o culpado, a situação é nervosa, a coesão é perdida, as pessoas estão saindo, não há desenvolvimento profissional e pessoal. É difícil trabalhar em equipe sem amigos.
Muito tempo é gasto em conversas e ações vazias. Se você calcular o custo do tempo gasto em guerras internas, obterá uma quantia impressionante. Além disso, os colegas geralmente são atraídos para o conflito de duas pessoas, o que também não contribui para uma atividade eficaz.
Os conflitos levam ao esgotamento emocional, ressentimento, negatividade, que estraga a atmosfera da empresa. É um caso muito difícil quando surge um conflito interno e pode estragar a marca da empresa.
Fontes:
Small Biz Trends
The Balances MB
Bp Plans
Life Hack
SBA – US
Franchise Direct
