Existem 7 características pessoais que ajudam as pessoas a serem tão eficazes quanto possível no campo de atendimento ao cliente e no desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo com elas. E essas qualidades, na minha opinião, devem ser percebidas na fase de uma entrevista com um novo funcionário.
1. Simpatia
Uma reação positiva aos contatos sociais e uma atitude positiva em relação às pessoas. Se uma pessoa não pode olhar nos seus olhos, não sorri, usa vocabulário negativo da série “Por que eu deveria?” Eu não quero isso “, não levará a nada de bom em se comunicar com o cliente.
2. Calma
É importante ser capaz de controlar seu estado emocional . E com isso, o pessoal de serviço muitas vezes tem dificuldades. Porque? Porque as atividades de manutenção sempre incluem muito estresse emocional, porque as pessoas são diferentes. Se uma pessoa não sabe como mudar e muitas vezes está nervosa, ela rapidamente se esgotará.
3. Atenção aos detalhes
Tudo é importante aqui: com que precisão a pessoa parece, como mantém a documentação. Como mostra a prática, uma aparência desarrumada ou erros de digitação nos documentos podem causar mais inquietação ao cliente do que, por exemplo, a falta de um sorriso.
4. Capacidade de assumir responsabilidade
O funcionário não deve ter medo de assumir a autoridade para resolver certos problemas . Ele deve ter um senso de responsabilidade pelo resultado final.
5. Proatividade
Um funcionário deve estar sempre pronto para ajudar. Na entrevista, é muito simples checar a caneta. Pessoas pró-ativas irão buscá-lo e servi-lo rapidamente, e aqueles que apenas ficarem assistindo e com os clientes se comportarão da mesma maneira.
6. Habilidades de falar
É extremamente importante quando uma pessoa pode fazer corretamente uma pergunta esclarecedora e dar uma resposta estendida. É sempre atraente.
7. Cortesia
Ao lidar com os clientes, é muito importante observar normas e etiqueta sociais . Caso contrário, uma reação negativa não pode ser evitada.
Fontes:
Small Biz Trends
The Balances MB
Bp Plans
Life Hack
SBA – US
Franchise Direct
