O Account Manager (Gerente de contas) é um especialista em marketing. O nome da profissão é traçar papel do inglês e, em português, é gerente de atendimento ao cliente. Se a empresa possui clientes de serviços, eles precisam se comunicar constantemente, ajudar e manter a lealdade para que não fuja para os concorrentes.
É isso que o gerente de contas faz. Vamos descobrir que habilidades são necessárias para esta profissão e como seus representantes fazem os clientes felizes.
Onde o gerente de contas trabalha?
Os gerentes de contas, ou, de forma abreviada, “contas”, trabalham em agências de publicidade e em empresas com departamentos de marketing e vendas. Este pode ser o setor bancário, organizações comerciais e muito mais. Se uma empresa tem clientes regulares, precisa de um gerente de contas. Falaremos sobre o trabalho desses profissionais em uma agência de publicidade.
O que um gerente de contas faz?
Trabalhar com clientes é um negócio importante e nem sempre simples. Você precisa conhecer todos os detalhes do projeto e poder comprometer os clientes e a agência. Na primeira etapa, o gerente de contas faz perguntas importantes para entender os recursos da marca, os desejos do cliente para a campanha publicitária, limitações e nuances.
Depois disso, a conta elabora resumos, ou seja, tarefas. Um é para uma equipe criativa com uma descrição detalhada da marca, produto e essência do projeto. O segundo – para a mídia da agência, ou seja, para aqueles que se envolverão em publicidade.
Um gerente de contas controla o processo de trabalhar em uma campanha publicitária. Ele compara a direção dos conceitos criativos com os desejos do cliente, para que uma surpresa desagradável não ocorra na apresentação.
Todas as perguntas surgem precisamente através da conta, a equipe criativa raramente se comunica diretamente com o cliente (apenas no briefing e na apresentação principal). Além disso, a conta monitora o tempo do projeto.
Após a apresentação, a conta é resolvida com comentários e melhorias, tentando garantir que ambas as partes estejam satisfeitas: a agência conseguiu criar um criativo interessante e o cliente recebeu o que queria. Se tudo for acordado, o cliente retornará com novas solicitações e continuará a cooperação. Esse é o objetivo do gerente de contas.
No processo de produção, a conta também não está entediada. Foi sobre seus ombros que as negociações com os representantes dos estúdios de produção, o controle sobre o pagamento das contas, o cumprimento dos prazos do projeto e os relatórios sobre os resultados descansaram.
Gerente de contas – essa pessoa graças a quem a agência tem clientes regulares. Uma boa conta é muito importante para a empresa.
O que é exigido para ser um gerente de contas
Trabalhar com clientes que também são pessoas exige sociabilidade. Além disso, você precisa conhecer os recursos da comunicação comercial . Os melhores gerentes de conta são capazes de negociar e promover os serviços da agência, deixando ao cliente a impressão de que o trabalho será agradável e sem complicações.
As contas devem ser psicólogas, poder ouvir o cliente e sentir suas necessidades, entender quando é importante concordar com os comentários e quando é possível defender o ponto de vista da agência. Comunicação e compromisso são as principais habilidades da profissão.
O gerente da conta deve ter excelentes habilidades administrativas. Suas responsabilidades incluem a organização dos processos, o que significa que ele próprio deve ser uma pessoa organizada. Uma conta não paga pode causar a interrupção das filmagens ou a entrega de um clipe de televisão aos canais, e a agência pagará multas consideráveis por isso.
A capacidade de lidar com o estresse também não será supérflua para a conta. Os clientes podem ser difíceis, querer o impossível ou de uma só vez, a agência é teimosa e protege o criativo de qualquer alteração, e no meio está o gerente de contas e tentando fazer as pazes.
Esta situação não contribui para a calma. Portanto, a conta deve aprender a fundamentar de maneira lógica e clara os requisitos de ambas as partes. Isso ajuda a evitar emoções fortes e deixa uma boa impressão, e mesmo se o cliente não conseguir tudo o que deseja, ele concluirá que a agência é capaz de oferecer idéias interessantes. E esse é o mérito da conta.
Prós e contras da profissão de gerente de contas
Esta profissão não fica entediada no local de trabalho . Todos os dias você tem que resolver problemas diferentes, se comunicar com novas pessoas, participar do trabalho de uma equipe criativa. Pessoas ativas, sociáveis e energéticas vêm para essa profissão.
A participação na produção também será uma vantagem – a conta está sempre presente no site durante as filmagens de fotos e vídeos, no estúdio de gravação de clipes de rádio, pois é importante para ele manter tudo sob controle.
O gerente de contas possui amplas conexões comerciais que se tornarão um capital significativo ao mudar de emprego.
As desvantagens da profissão são de alta responsabilidade e uma carga séria. Às vezes, a comunicação leva ao esgotamento ; portanto, as contas precisam descansar e reiniciar após projetos complexos com rumores e agendas irregulares.
Como se tornar um gerente de contas
Você pode obter um ensino superior básico em qualquer faculdade e depois procurar um estágio em uma agência de publicidade. Os cursos de marketing podem ser adicionados à educação básica para entender melhor as especificidades do setor.
Carreira do gerente de contas
A carreira se desenvolve de especialista júnior a sênior. A conta pode ser chefiada pelo departamento do cliente e, em seguida, sua posição será chamada de diretor de conta, ou pode crescer para outros cargos gerenciais. Muitos, cansados da constante mudança de clientes em uma agência de publicidade, mudam-se para grandes empresas como gerentes de marca .
A experiência profissional e as conexões comerciais também ajudam aqui, e é por isso que muitas empresas atraem boas contas umas das outras, oferecendo salários mais altos.
Gerente de conta – Salário
O salário de uma conta depende de sua experiência. Em 2018, começa com 3.000 em cargos juniores e atinge 12-14 mil para profissionais sérios.
Geralmente, ao contratar, o empregador analisa os nomes das agências com as quais o especialista colaborou – as agências internacionais serão um argumento importante, uma vez que possuem requisitos muito altos para a profissão.
Uma vantagem importante serão as marcas bem conhecidas no portfólio, bem como o número e a duração dos projetos conjuntos entre o cliente e a agência.
O conhecimento de línguas estrangeiras também afeta o salário, porque existem muitos expatriados que não falam russo em agências internacionais e a publicidade está sendo produzida em diferentes países.
Fontes:
Admin Jobs
Job Network
Global Careers Fair
Open Colleges
INC
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