Gerente de contas se apresentando

O que um gerente de contas faz

O Account Manager (Gerente de contas) é um especialista em marketing. O nome da profissão é traçar papel do inglês e, em português, é gerente de atendimento ao cliente. Se a empresa possui clientes de serviços, eles precisam se comunicar constantemente, ajudar e manter a lealdade para que não fuja para os concorrentes. 

É isso que o gerente de contas faz. Vamos descobrir que habilidades são necessárias para esta profissão e como seus representantes fazem os clientes felizes.

Onde o gerente de contas trabalha?

Os gerentes de contas, ou, de forma abreviada, “contas”, trabalham em agências de publicidade e em empresas com departamentos de marketing e vendas. Este pode ser o setor bancário, organizações comerciais e muito mais. Se uma empresa tem clientes regulares, precisa de um gerente de contas. Falaremos sobre o trabalho desses profissionais em uma agência de publicidade.

O que um gerente de contas faz?

Trabalhar com clientes é um negócio importante e nem sempre simples. Você precisa conhecer todos os detalhes do projeto e poder comprometer os clientes e a agência. Na primeira etapa, o gerente de contas faz perguntas importantes para entender os recursos da marca, os desejos do cliente para a campanha publicitária, limitações e nuances. 

Depois disso, a conta elabora resumos, ou seja, tarefas. Um é para uma equipe criativa com uma descrição detalhada da marca, produto e essência do projeto. O segundo – para a mídia da agência, ou seja, para aqueles que se envolverão em publicidade.

Briga no escritório
Briga no escritório

Um gerente de contas controla o processo de trabalhar em uma campanha publicitária. Ele compara a direção dos conceitos criativos com os desejos do cliente, para que uma surpresa desagradável não ocorra na apresentação. 

Todas as perguntas surgem precisamente através da conta, a equipe criativa raramente se comunica diretamente com o cliente (apenas no briefing e na apresentação principal). Além disso, a conta monitora o tempo do projeto.

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Após a apresentação, a conta é resolvida com comentários e melhorias, tentando garantir que ambas as partes estejam satisfeitas: a agência conseguiu criar um criativo interessante e o cliente recebeu o que queria. Se tudo for acordado, o cliente retornará com novas solicitações e continuará a cooperação. Esse é o objetivo do gerente de contas.

No processo de produção, a conta também não está entediada. Foi sobre seus ombros que as negociações com os representantes dos estúdios de produção, o controle sobre o pagamento das contas, o cumprimento dos prazos do projeto e os relatórios sobre os resultados descansaram.

Gerente de contas – essa pessoa graças a quem a agência tem clientes regulares. Uma boa conta é muito importante para a empresa.

O que é exigido para ser um gerente de contas

Trabalhar com clientes que também são pessoas exige sociabilidade. Além disso, você precisa conhecer os recursos da comunicação comercial . Os melhores gerentes de conta são capazes de negociar e promover os serviços da agência, deixando ao cliente a impressão de que o trabalho será agradável e sem complicações. 

As contas devem ser psicólogas, poder ouvir o cliente e sentir suas necessidades, entender quando é importante concordar com os comentários e quando é possível defender o ponto de vista da agência. Comunicação e compromisso são as principais habilidades da profissão.

O gerente da conta deve ter excelentes habilidades administrativas. Suas responsabilidades incluem a organização dos processos, o que significa que ele próprio deve ser uma pessoa organizada. Uma conta não paga pode causar a interrupção das filmagens ou a entrega de um clipe de televisão aos canais, e a agência pagará multas consideráveis ​​por isso.

jovens estudando
jovens estudando

A capacidade de lidar com o estresse também não será supérflua para a conta. Os clientes podem ser difíceis, querer o impossível ou de uma só vez, a agência é teimosa e protege o criativo de qualquer alteração, e no meio está o gerente de contas e tentando fazer as pazes.

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 Esta situação não contribui para a calma. Portanto, a conta deve aprender a fundamentar de maneira lógica e clara os requisitos de ambas as partes. Isso ajuda a evitar emoções fortes e deixa uma boa impressão, e mesmo se o cliente não conseguir tudo o que deseja, ele concluirá que a agência é capaz de oferecer idéias interessantes. E esse é o mérito da conta.

Prós e contras da profissão de gerente de contas

Esta profissão não fica entediada no local de trabalho . Todos os dias você tem que resolver problemas diferentes, se comunicar com novas pessoas, participar do trabalho de uma equipe criativa. Pessoas ativas, sociáveis ​​e energéticas vêm para essa profissão.

A participação na produção também será uma vantagem – a conta está sempre presente no site durante as filmagens de fotos e vídeos, no estúdio de gravação de clipes de rádio, pois é importante para ele manter tudo sob controle.

O gerente de contas possui amplas conexões comerciais que se tornarão um capital significativo ao mudar de emprego.

As desvantagens da profissão são de alta responsabilidade e uma carga séria. Às vezes, a comunicação leva ao esgotamento ; portanto, as contas precisam descansar e reiniciar após projetos complexos com rumores e agendas irregulares.

Como se tornar um gerente de contas

Você pode obter um ensino superior básico em qualquer faculdade e depois procurar um estágio em uma agência de publicidade. Os cursos de marketing podem ser adicionados à educação básica para entender melhor as especificidades do setor.

Carreira do gerente de contas

A carreira se desenvolve de especialista júnior a sênior. A conta pode ser chefiada pelo departamento do cliente e, em seguida, sua posição será chamada de diretor de conta, ou pode crescer para outros cargos gerenciais. Muitos, cansados ​​da constante mudança de clientes em uma agência de publicidade, mudam-se para grandes empresas como gerentes de marca . 

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A experiência profissional e as conexões comerciais também ajudam aqui, e é por isso que muitas empresas atraem boas contas umas das outras, oferecendo salários mais altos.

Gerente de conta – Salário

O salário de uma conta depende de sua experiência. Em 2018, começa com 3.000 em cargos juniores e atinge 12-14 mil para profissionais sérios.

Geralmente, ao contratar, o empregador analisa os nomes das agências com as quais o especialista colaborou – as agências internacionais serão um argumento importante, uma vez que possuem requisitos muito altos para a profissão. 

Uma vantagem importante serão as marcas bem conhecidas no portfólio, bem como o número e a duração dos projetos conjuntos entre o cliente e a agência.

O conhecimento de línguas estrangeiras também afeta o salário, porque existem muitos expatriados que não falam russo em agências internacionais e a publicidade está sendo produzida em diferentes países.

Fontes:

Admin Jobs
Job Network
Global Careers Fair
Open Colleges
INC

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