Muitos empregadores incluem na lista de requisitos para candidatos a uma variedade de vagas, um parágrafo sobre resistência ao estresse. Mas de onde ela vem, se, segundo os médicos, mais de 70% dos habitantes de nosso país sofrem de distúrbios nervosos.
Se em uma situação estressante você não muda de cara, não se preocupa, não grita, não perde a paciência, mas calmamente, como Carlson em um desenho animado para crianças pequenas diz a si mesmo: “Calma, apenas calma!” Você é raro em 30% dos adultos com nervos de ferro.
Se, ao menor sinal de conflito ou crise, você agita os punhos, assusta seus colegas com uma voz estrondosa, está perto de uma birra ou desmaio, – a publicação também não é para você. Você não deve ser aconselhado por jornalistas, mas por psicoterapeutas.
Mas se, em um estado de estresse, você mentalmente corre várias vezes no teto, sente seu pulso galopando, mas, depois de cerrar os dentes, está desesperadamente tentando manter o equilíbrio, agora nós o ajudaremos.
Quem está mais nervoso?
O ranking mundial das profissões mais estressantes inclui pilotos, motoristas de ambulâncias, bombeiros, mineiros, professores, médicos e apresentadores de televisão. Mas, você sabe, situações fora do padrão surgem em pessoas de outras especialidades.
A julgar pela maneira como os limpadores juram sob as janelas de nossas casas pela manhã, o trabalho deles também não é perfeito. E vendedores irritados em supermercados. E os policiais sombrios. E drivers de microônibus imprevisíveis.
Sim, todos nós periodicamente temos problemas: alguém está nos enganando ou nos atrasando, alguém está violando os prazos e não está enviando relatórios, colocando em risco. Nós juramos aos chefes, chocando-se com colegas , não encontramos compreensão mútua com os clientes. Nervoso, em uma palavra.
Como lidar com isso? Como aprender a não atormentar a si e aos outros por nada? É possível tornar-se resistente ao estresse, mesmo que contrário à própria natureza? Psicólogos dizem que sim, é claro.
Você gosta de teatro?
De fato, maneiras de aumentar a resistência ao estresse são simples e bem conhecidas. Este é um movimento ativo, a dosagem correta de horas de trabalho e descanso.
Se o trabalho não é muito amado, você definitivamente precisa encontrar hobbies para o equilíbrio, para que uma pessoa faça o que gosta, o que faz seus olhos brilharem. É necessário saturar a vida com eventos culturais e educacionais, para torná-la diversa.
Ou seja, tudo é bastante banal e simples. Mas o problema é que é difícil de realizar. Um homem dará um milhão de razões para não fazer nada. Ele cai nas pedras de moinho: “Uma vez”, “Estou cansado”, “Então de alguma forma” e não pode parar.
Muito depende da estrutura do indivíduo. Quem está na nossa frente? Uma pessoa com a chamada estrutura forte: sanguínea ou colérica (ele rapidamente se reconstrói, acelera, desacelera e muda rapidamente de uma ação para outra)? Ou uma pessoa com uma estrutura fraca que tem longa inibição, uma transição lenta de estado para estado: melancólica ou fleumática?
É especialmente difícil para essas pessoas criar resistência ao estresse em si mesmas. Eles sempre têm desculpas e desculpas guardadas: “Não posso fazer meus exercícios a tempo”, “Não posso ir ao cinema ou teatro”.
A propósito, o teatro é mais adequado do que o cinema para reduzir o “estresse”, porque o teatro é uma arte viva. E tudo relacionado a telas oscilantes: monitores de gadgets, computadores, TVs, age sobre uma pessoa como remédio adormecido.
E todos nós somos um pouco dependentes eletronicamente agora, em um estado constante de hipnotismo, alguma hibernação. Ela não revigora – pelo contrário, ela desorienta. Portanto, a arte viva é mais útil. E mesmo que uma pessoa não goste de teatro, você deve ir lá à força, o teatro dá vazão às emoções.
Para pessoas com uma estrutura de personalidade fraca, é importante admitir para si mesmo: não há nada a ser feito, nós somos tais, você precisa criar grupos de apoio – cercar-se de pessoas ativas que os atrasarão.
Além disso, deve haver muitas dessas pessoas. É para pessoas melancólicas e fleumáticas em nosso e em outros países que os treinamentos e o treinamento para a vida foram inventados.
Seria bom procurá-los uma vez por semana para obter um impulso de vigor, várias atitudes e tarefas motivadoras. Assim, mais cedo ou mais tarde, você poderá aprender a organizar sua vida e guiá-la em uma direção útil.
Pinte seu dia: 10 minutos, suponha que você olhe para o peixe, 15 minutos gire o bambolê, 10 minutos cavando no nariz, 15 minutos caminhando ao ar livre. Assim, reduzimos a fadiga. Quando uma pessoa está cansada, ela é mais suscetível ao estresse.
Tudo isso junto ajuda a desenvolver resistência ao estresse.
Quanto mais estresse, mais fácil
E você achou que as pessoas coléricas e sanguinárias reagem violentamente a situações incomuns? Não, o estresse é comum para eles. Segundo os psicólogos, quanto mais uma pessoa lida com vários tipos de shakes, mais fácil é para ela suportar.
E o mais importante – você pode se preparar para o estresse. Como Bem, por exemplo, nos fins de semana, tente saltar de paraquedas, praticar luta livre ou dançar, viajar. Domine a técnica de respiração Kapalabhati – uma coisa interessante, ajuda a “desabafar” e se acalmar.
Tente observar frequentemente as pessoas desapaixonadamente e fique em silêncio por mais tempo. Então você entenderá que não é necessário atribuir importância a ninharias. Conflitos, escândalos geralmente surgem do zero.
Se você é provocado e sente que está fervendo , distraído, pense em outra coisa que não esteja relacionada ao que está acontecendo. Faça uma pausa, caso contrário você se arrependerá mais tarde do que diz ou faz.
O estresse é inevitável e de forma alguma depende de você? Tome decisões sóbrias e racionais nas circunstâncias. Não se deixe entrar em pânico, histeria.
Não crie situações estressantes – não adie assuntos importantes para mais tarde, não sobrecarregue seu dia de trabalho, não se entregue a um beco sem saída. Evite aborrecimentos com pessoas desagradáveis, force-se a tratar colegas, chefes, subordinados, clientes sem preconceito e preconceito, procure boas qualidades neles.
Segundo os psicólogos, o estresse tem três estágios. O primeiro é o estágio da ansiedade, o segundo é a resistência ou adaptação, o terceiro é a exaustão. É extremamente indesejável chegar a este último, porque nesta fase começam a depressão e as doenças – da hipertensão ao derrame. Cuide do sistema nervoso, você e seus entes queridos sozinhos.
E também recomendamos perder mentalmente a situação estressante até o fim – de várias maneiras. Suponha que o chefe grite com você e você se levante e imagine: “Eu responderei dessa maneira. E assim Não deixarei pedra sobre pedra. Eles pensaram e depois se perguntaram: “Por que diabos eu preciso desse estresse? Vale a pena? ”Na maioria dos casos, a resposta é“ Não ”.
Então, por que quebrar as cadeiras?
Algumas estatísticas
De fontes médicas: 64% das pessoas são propensas a situações estressantes no trabalho, pois 56% do estresse termina com insônia, 26% – várias doenças, 17% apresentam reações alérgicas no sistema nervoso.
Portanto, paz, amigos, apenas paz!
Como não “esgotar-se” no trabalho
Todos os dias a mesma coisa: o metrô, o escritório, o barulho de um computador, um planador, um telefone quente, uma coordenação sem fim. Hora do almoço, mas não, uma reunião urgente. O fim do dia útil – é necessário concluir o relatório, mas já está escuro na rua. Isso lembra alguma coisa?
O trabalho favorito se transforma em rotina, começa a sobrecarregar, apatia aparece – é isso, uma pessoa “esgotada no trabalho”.
Burnout é um termo da moda que é comumente chamado de fadiga no trabalho que se transforma em insônia ou, por outro lado, relutância em sair da cama por 12 horas. Pode ser o estresse local que ocorreu após uma emergência ou uma condição prolongada.
Pela primeira vez, um psicólogo americano Herbert Freudenberger falou sobre isso nos anos 70 do século passado, que observou um grupo de voluntários trabalhando em um lar de idosos. Devido ao envolvimento emocional constante, as pessoas ficaram irritadas, cansadas, embora a princípio “queimassem” os negócios.
Portanto, esse fenômeno é chamado de burnout. Ao se candidatar a um novo emprego, uma pessoa, como regra, quer mostrar tudo o que é capaz, não tem medo de processar e de responsabilidades adicionais, mas logo o desejo de trabalhar se torna cada vez menor.
Grupo de risco
Por que isso está acontecendo? Porque as pessoas não são máquinas e não podem realizar trabalhos mecânicos por muito tempo sem promoção, descanso, mudança de perspectiva, tarefas e ambiente.
Freudenberger observou que a principal causa do esgotamento não passa de organização do processo de trabalho. Todo mundo que lida com pessoas de uma maneira ou de outra está em risco: psicólogos, professores, médicos, assistentes sociais, operadores de call center , jornalistas, gerentes de vendas e gerentes. São especialistas que devem estar dispostos a se comunicar diariamente, de maneira amigável e atenciosa, não importa o quê.
Sintomas
A pessoa “esgotada” costuma notar uma perda de interesse na vida, um estreitamento de perspectivas, uma obsessão pelo trabalho, que, curiosamente, é acompanhada por uma diminuição na produtividade do trabalho. Isso é bem mostrado no filme Whiplash recentemente indicado ao Oscar.
O jovem baterista está tentando agradar o professor e entrar no grupo, ensaiando por horas, lavando as mãos com sangue. Sem perceber a violência psicológica por parte do professor, ele vive com apenas um pensamento: tornar-se o melhor aos olhos do mentor. E quase enlouquecendo.
Os psicólogos dizem que na maioria das vezes a própria pessoa não percebe um problema, mas reclama de fadiga e congestão.
Os sintomas do esgotamento são frequentemente comparados à depressão crônica, caracterizada por melancolia, mau humor, insônia, sensação de desesperança e inutilidade.
Se o problema não for resolvido, ele poderá se transformar em uma doença real – como regra, ocorrem interrupções hormonais no corpo e começam os problemas cardíacos.
Como lidar com o burnout
Nesta situação difícil, o relaxamento comum e uma mudança de cenário ajudarão. Tire férias, faça um passeio no parque, passe um dia com crianças e entes queridos. E pense menos no trabalho. A capacidade de mudar é uma maneira de encontrar o equilíbrio interno.
Além disso, pergunte-se constantemente por que você trabalha neste local específico? Você gosta do que faz? O que você poderia melhorar em sua rotina diária? As respostas a essas perguntas simples ajudarão você a se ouvir e a priorizar.
Os especialistas em “ajudar as pessoas” estão em risco, porque seu trabalho envolve comunicação constante com as pessoas. Usamos programas de incentivo para não levar a situação a uma crise. Antes de tudo, o gerente de turno cuida do conforto emocional do operador.
Ele, como uma segunda mãe, conhece os interesses, gostos e problemas do operador. Muitas vezes, uma conversa amigável normal pode salvar a situação. O supervisor de turno relata o problema aos treinadores e, em seguida, a equipe pensa em como alterar o trabalho do operador.
Uma causa comum de desgaste profissional é a rotina de tarefas. O burnout pode ser evitado simplesmente mudando o projeto e tentando você mesmo em uma nova área. Essa é uma grande vantagem da terceirização de centros de contato sobre os centros de serviços domésticos. Promoção e novas tarefas são muito inspiradoras para jovens profissionais. Um funcionário proativo pode se tornar um mentor e, em seguida, um líder de equipe com um salário mais alto.
Além do supervisor de turno, os controladores monitoram a saúde emocional do operador. Eles ouvem gravações de conversas com clientes e registram sinais de apatia ou agressão do operador. O sistema de controle ajuda a identificar pessoas que não procuram ajuda.
Todos os funcionários participam regularmente de treinamentos de jogos, como exercícios respiratórios, ioga ou arteterapia.Os operadores anotam suas ações em um pedaço de papel depois de conversar com um assinante irritado, por exemplo: “Saio e juro em voz alta em uma árvore ou canto cantinhos obscenos”.
“Gnevalki” estão em grandes estandes. Os operadores discutem, riem e entendem que não estão sozinhos em seus problemas e que alguém já passou por isso. Talvez ele se sente ao lado da mesa seguinte e funcione bem.
Uma motivação material dos funcionários é ineficaz, pois os operadores do contact center são mais importantes do que condições de trabalho confortáveis, uma equipe unida e uma atmosfera saudável. Dia das salsichas, dia dos chinelos, uma caixa de cartas anônimas – os eventos cômicos dão cor ao dia útil do operador e evitam que se queimem.
O esgotamento emocional ocorre quando, na busca de uma meta, você perde o valor do que está fazendo. Há um esgotamento de emoções, positivas e negativas: você não fica chateado pelo fato de ter resultados negativos e, por outro lado, não fica satisfeito com os resultados positivos.
Em algumas empresas ocidentais, existe uma regra: se uma pessoa trabalha na empresa há mais de 5 anos, ela tem o direito de receber uma licença não remunerada de 3 meses a 1 ano com a preservação do local de trabalho.
Essa prática permite que você se afaste das coisas que considera rotineiras, mesmo que sejam estratégicas e interessantes. Lidar com o desgaste emocional ajudará as férias ou o movimento horizontal na empresa.
E não se esqueça de uma coisa muito importante: o trabalho deve ser seu hobby remunerado, e não a vida toda.
Fonte:
https://www.thebalancecareers.com/
https://www.livecareer.com/
https://www.forbes.com/leadership/
https://www.forbes.com/business/
https://www.indeed.com
https://www.monster.com/
