Tabuleiro

Gamificação – Benefícios nas empresas

Anteriormente, as tarefas de trabalho eram simples e divididas em apenas duas grandes classes: “obtenha o resultado necessário” ou “execute as ações necessárias”. 

Mas, às vezes, o próprio líder não sabe qual pode ser o resultado e, mais ainda, não sugere que maneiras de alcançá-lo. E a geração Z, para a qual chegou a hora do emprego ativo, não gosta de concluir tarefas com limites estreitos – dar-lhes auto-realização criativa e espírito competitivo. 

Um jogo para explicar o complexo e chato

O novo funcionário acabou de ser contratado , ele não teve tempo de se acostumar com a empresa e colocar fotos de seus parentes na área de trabalho, pois uma tonelada de informações recai sobre ele: das instruções de segurança e terminando com o estatuto da empresa e o código de ética corporativa. 

É bom que esses funcionários tenham um valor escasso no trabalho prático, sejam de natureza formal e nem precisem de leitura. Mas e se a imagem da marca e sua popularidade com os clientes dependerem dela? 

Ou até a vida das pessoas (de repente, as instruções de segurança serão assinadas sem olhar para o operador de uma máquina-ferramenta tecnicamente sofisticada) – Solução? 

Crie uma missão que, em uma forma de jogo acessível, acontece de forma simples o que documento complexo explica.

Homem cansado
Homem cansado

Para o nosso cliente, desenvolvemos uma política de comportamento dos funcionários nas redes sociais. O documento acabou sendo fundamental, contendo muitas informações necessárias, mas, infelizmente, ilegível. 

Para popularizar as regras, lançamos, durante seis meses, uma história em quadrinhos com situações da vida dos funcionários que eles encontraram ou podem encontrar nas redes sociais. A conclusão do programa foi um e-learning com tarefas simples, baseadas em episódios de histórias em quadrinhos. 

O jogo ajuda a encontrar seu lugar na empresa

Às vezes, as empresas introduzem a gamificação já no estágio de recrutamento: elas criam um jogo para os candidatos, cujo vencedor recebe o cobiçado local de trabalho. Este é um método eficaz para profissões criativas; qualquer tarefa de teste também pode ser atribuída a ela. 

Defina a tarefa de os designers desenharem uma ilustração para o cargo de uma empresa industrial nas redes sociais, incluindo margaridas e um mouse. 

Ou convide redatores para escrever um texto completo de vendas, usando apenas palavras que começam com uma letra, palavras com o mesmo número de letras ou sílabas ou até mesmo pedir um poema completo.

Às vezes, os jogos também ajudam os funcionários em cargos técnicos bastante prosaicos. Em uma das empresas do setor de petróleo e gás, o pessoal que trabalha há menos de cinco anos é oferecido para “encontrar seu lugar” – para determinar em qual posição ou posição trará o máximo benefício e não receberá menos satisfação. Especialistas e colegas que monitoram o processo de fora os ajudam a avaliar competências.

3-4 empresas concorrentes devem projetar, construir, comissionar e garantir o funcionamento da rede de transmissão de gás na região. A equipe vencedora é a que fornecerá o volume necessário de trânsito de gás e poderá cumprir todas as condições formuladas pela corporação cliente. 

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No decorrer do jogo, as condições para o funcionamento da rede, os objetivos e as circunstâncias externas influenciam a consecução dos indicadores planejados. 

Os participantes do jogo tomaram decisões táticas e estratégicas, justificaram e defenderam o orçamento de investimentos para construção de capital, trabalharam em equipe em todas as etapas da construção do gasoduto. Cada um deles percebeu seus pontos fortes e limitações e criou planos de desenvolvimento individuais.

Pessoa falando
Pessoa falando

Jogo em vez de treino

Treinar um profissional adulto, inteligente e autossuficiente de fato não é muito diferente de ensinar uma criança de três anos de idade – ambos os cérebros respondem à imposição de métodos de trabalho e opiniões do treinador em protesto, e por longas performances monótonas com bocejos ou até mesmo sono profundo. 

Mas quase qualquer processo educacional pode ser apresentado de maneira lúdica, e não importa se essas são novas operações de fresadoras ou princípios de gerenciamento organizacional.

Um de nossos clientes solicitou treinamento em situações de crise nas mídias sociais para 40 chefes de departamentos regionais. O pedido foi o seguinte: os colegas não conhecem essa ferramenta, muitos nem sequer estão cadastrados nas redes sociais, nos dizem como lidar com as crises. 

Contar às pessoas sobre um instrumento que nunca haviam tentado, para que pudessem tirar conclusões – foi um verdadeiro desafio. Saímos do formato de treinamento e desenvolvemos o jogo de negócios “Recifes de redes sociais”. Durante um dia, os participantes visitaram diferentes papéis, analisando casos de crise a partir da posição de funcionários, concorrentes, jornalistas, empresários. 

Os moderadores da agência trabalhavam em cada grupo, mantendo a dinâmica. O jogo permitiu aos participantes considerar sob diferentes perspectivas os riscos que cada funcionário da empresa pode trazer para o empregador, entender

Moça com medo na entrevista
Moça com medo na entrevista

Jogo como simulador de processos de negócios

A empresa possui um cenário claro para conversas telefônicas frias com um cliente? Ou uma sequência de operações? Não importa quais ações você deve aprimorar para automatizar: você precisa repetir o processo várias vezes e resolver situações de emergência. 

Mas isso é melhor feito não em clientes ativos, mas “na caixa de proteção corporativa” – um simulador especial de processos de negócios. Às vezes, essas técnicas são tratadas como diversão infantil, brinquedos em vez de trabalho real, mas, depois de tentar, elas percebem que, com a ajuda delas, é muito mais fácil mudar hábitos e obter resultados.

No treinamento sobre condução de conversas telefônicas, focamos não na teoria, mas no desenvolvimento de uma habilidade: imitação de uma conversa com um cliente. As estratégias para a próxima conversa foram discutidas e, em seguida, em três (cliente, consultor, observador), as conversas de 2 a 3 minutos foram perdidas repetidamente. Em algumas horas, as frases-chave “caíram na linguagem”. 

Cada um pegou uma redação para o seu estilo de comunicação, espiou alguns colegas. Vários funcionários entusiasmados continuaram esse treinamento além do escopo do treinamento (15 a 20 minutos, duas vezes por semana). Os funcionários perceberam que, em uma conversa real com um cliente, a habilidade de desenvolver não é fácil, é ainda mais difícil mudá-lo. 

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E, embora não em grandes quantidades, eles começaram a se envolver em simulação de negócios na forma clássica de “role-playing game in negociações”.

Está longe de ser sempre possível envolver pessoal na implementação de normas e regras corporativas, porque eles não entendem seu significado, significado e grau de influência no resultado final do desempenho da empresa. 

Esse foi o caso da cadeia de hipermercados OBI, onde os funcionários conheciam os padrões de atendimento ao cliente, mas não os cumpriam, por causa dos quais o nível de serviço era consistentemente baixo (de acordo com o estudo de compras da Mystery ). Eles foram combinados em várias equipes que venderam, seguindo padrões e competindo entre si.

Homem envolta de papeis
Homem envolta de papeis

Antes do jogo de treinamento “Serviço na rede de varejo”, a equipe não via os benefícios dos padrões, e alguns deles até consideravam os padrões prejudiciais. Durante o jogo, reproduzimos um modelo econômico que vincula a qualidade do serviço às receitas do hipermercado. Na prática, seus participantes foram mostrados como cada padrão afeta a receita em uma única transação. 

Todos os jogadores foram divididos em vendedores. e os compradores, e os compradores de acordo com o cenário, tiveram que cumprir o orçamento para reparos em moradias e observar algumas condições mais introdutórias e vendedores – obtêm o máximo de receita possível. No final de cada dia, a receita e a satisfação do cliente, o número de visitantes e o número de clientes foram avaliados. 

De acordo com esses indicadores, os funcionários entenderam imediatamente como o serviço está relacionado à receita. 

O resultado do jogo foi um aumento no nível de serviço da empresa em toda a rede do país em 11% (segundo o estudo de compras da Mystery). Quase não há hipermercados onde a implementação de padrões estaria em um nível médio.

Game Brainstorming

Se os funcionários estiverem trabalhando na mesma tarefa todos os dias, é improvável que eles possam vê-la de fora e avaliar a eficácia de seu trabalho e a conveniência do produto para os clientes. Portanto, a gamificação é usada para encontrar novas idéias e permitir que cada membro da equipe expresse ousadamente suposições e sugestões.

O uso de ferramentas de gamificação geralmente nos ajuda a resolver problemas pelos quais os colegas não estão prontos para assumir a responsabilidade por um motivo ou outro.

 Nas discussões tradicionais sobre questões prementes, os funcionários às vezes seguem o princípio de “a iniciativa é punível” e não apresentam idéias ousadas . No processo de interpretação de papéis, todos colocam uma máscara e estão prontos para revelar completamente seu papel. Juntamente com Eugene Geller, adaptamos o jogo de tabuleiro MatriX para tarefas de relações públicas. 

O jogo leva de 3 a 4 horas, a equipe do projeto reúne na mesa redonda e, com a ajuda do campo de jogo, as fichas e os cartões “tempestuam” as idéias decorrentes da tarefa designada. O “MatriX” permite que você mergulhe imediatamente em uma solicitação específica relevante para os participantes e trabalhe diretamente com ela.

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lampada representando autoestimalampada representando autoestima
lampada representando autoestima

Desempenhamos o papel de cliente

Para melhorar a qualidade do serviço e o atendimento ao cliente, a conveniência dos programas, as empresas às vezes incentivam os funcionários a assumir a posição de clientes e usuários, motivando-os com bônus e prêmios na fase final do processo do jogo. 

Em nossa startup, realizamos um jogo para desenvolvedores que estão relativamente distantes dos negócios de marketing, foto e vídeo de nossos clientes. A essência do jogo é encontrar imagens interessantes na plataforma e comprar (às custas da empresa), uma por dia. Publicamos a coleção do vencedor no site e no blog, onde outros usuários da plataforma a veem. Os desenvolvedores não apenas “testam”, mas são inspirados pelo serviço, substituem o cliente, esforçam-se para tornar a plataforma mais conveniente e rápida e veem na prática os resultados de seu trabalho (além de deficiências). 

Jogar ou não jogar?

É estritamente proibido introduzir gamificação para aqueles que não conseguem refletir completamente sobre todas as regras e as consequências de sua execução ou violação. Se você é novo no ramo, provavelmente os funcionários terão uma maneira de superar o sistema, e a motivação desaparecerá imediatamente, como aconteceu na agência de marketing da Biplan. 

Eles organizaram um concurso para criar seu próprio conteúdo nas redes sociais, motivando os funcionários a acumular pontos: por exemplo, 1 ponto foi concedido por uma publicação no Instagram, 2 por um artigo em um blog corporativo, três comentaristas e especialistas em marketing na Internet e pontos analíticos digitais recebidos. um artigo na mídia especializada já custou cinco.

lampada feita de papel
lampada feita de papel

Os prêmios dos três primeiros lugares despertaram a sede de vitória: um dia de trabalho em casa, indo almoçar em qualquer restaurante às custas da empresa, um dia de folga com entrega de pizza em sua casa …

Todos os funcionários gostaram desse sistema e, a princípio, valeu a pena. Após alguns meses, os participantes começaram do “mínimo de vitórias”, fazendo perguntas: “Quem está em primeiro lugar e quantos pontos ele tem?”. Tudo se resumiu ao fato de que os especialistas conseguiram exatamente o número de pontos necessários para vencer, não mais! As rotações caíram visivelmente.

A razão para possíveis problemas com a gamificação está no bom momento e local de sua aplicação. Você não deve envolver pessoas desmotivadas que trabalham de salário em salário apenas porque não têm um lugar melhor – elas já estão participando de uma missão difícil todos os dias. Mas o jogo fornece os melhores resultados para funcionários criativos ou aqueles cujas atividades são fáceis de descrever em números, por exemplo, vendedores ou operadores no local de trabalho. 

Fonte:

https://www.thebalancecareers.com/
https://www.livecareer.com/
https://www.forbes.com/leadership/
https://www.forbes.com/business/
https://www.indeed.com
https://www.monster.com/

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