Como ajudar a equipe a lidar com a rotina?
O sonho de qualquer líder é que sua empresa funcione como um relógio suíço: clara, ritmicamente, de forma estável. O trabalho da empresa “certa” lembra um mecanismo: estruturas organizacionais equilibradas, processos de negócios simplificados, regulamentos prescritos, esquemas de interação claros.
A repetibilidade e padronização de qualquer ação, incluindo o comportamento da equipe, é o que os diretores e gerentes de todos os níveis buscam.
Graças a isso, os consumidores obtêm um resultado garantido e previsível: hambúrgueres e batatas fritas do McDonald’s, café com leite Starbucks ou suco de laranja Tropicana serão os mesmos em qualquer lugar do mundo. A equipe do Hilton Reception também sorrirá gentilmente para você em Paris, Londres e Moscou.
Os carros da Toyota fabricados na Inglaterra, França ou Turquia serão quase idênticos. E até os projetos de consultoria das Big Four são realizados de acordo com o mesmo algoritmo em Hong Kong, Nova York ou Cingapura.
Mas essa natureza sistêmica global tem um outro lado: a estabilidade dos processos de negócios é suportada pelas pessoas.
Os vendedores cumprimentam os visitantes com uma pergunta: “Como posso ajudá-lo?” Os garçons oferecem bebidas aos convidados antes que o menu seja aberto. Os recepcionistas com um sorriso estão interessados em: “Cartão ou dinheiro?”.
Centenas de milhares de pessoas realizam operações monótonas todos os dias: sorriem, fazem perguntas-modelo, conduzem um diálogo “de acordo com o script” e executam documentos padrão. Tudo isso não é difícil, mas se repete dia após dia em um círculo, semanas, meses, anos.
A monotonia é uma coisa insidiosa. A rotina, como a ferrugem, come devagar e inevitavelmente – até os funcionários mais persistentes, trabalhadores e leais. Primeiro, o entusiasmo desaparece, depois a atenção e depois a produtividade diminui.
Alguns perdem o interesse no trabalho e se transformam em “biorobôs”. Outros se rebelam, provocam conflitos, muitas vezes sem perceber as verdadeiras causas de sua irritação. Outros ainda ficam deprimidos , retraídos, sofrem de insônia e dores de cabeça.
É possível ajudar os funcionários a realizar um trabalho uniforme? Para apoiar sua motivação, interesse na profissão e lealdade à empresa? Claro! Vejamos algumas técnicas simples.
Mudança de cenário
Um dos administradores da cadeia de restaurantes decidiu de repente sair. O diretor não entendeu o motivo: o trabalho está indo bem, o salário é decente, não há conflitos. O que houve? Durante a conversa final, o administrador admitiu: “Não consigo mais ver esses rostos, essas paredes, viajar por três anos na mesma rota. Eu quero algo novo!
Agora, o diretor de rede transfere os administradores para novos “pontos” a cada seis meses. Isso, por um lado, permite evitar o cansaço da monotonia, por outro lado, para manter boas habilidades gerenciais , porque cada restaurante tem pessoas diferentes, caracteres, temperamentos e hábitos diferentes.
Periodicamente, a necessidade de estabelecer relacionamentos com novas pessoas, aprofundar-se em situações incomuns, resolver novamente as questões do trabalho cria um fundo emocional positivo e um senso de diversidade.
Mudança funcional
O diretor de produção da empresa de móveis compartilha sua experiência: “Temos todo o processo de fabricação de móveis dividido em seções – os chamados postes ”.
De tempos em tempos, alternamos pessoas em equipes que trabalham em diferentes cargos. Em primeiro lugar, isso permite aumentar a permutabilidade, o que é muito conveniente no caso de férias e licença médica. Em segundo lugar, há a oportunidade de ver em que pessoa é melhor, que tipo de trabalho é mais rápido.
Em terceiro lugar, os próprios funcionários se esforçam para tentar a si mesmos em diferentes áreas, para entender e dominar toda a tecnologia do começo ao fim. Em geral, isso torna o trabalho de todas as oficinas mais estável. ”
Mudança de foco
O chefe do departamento de pesquisa de clientes de uma grande empresa educacional usa com sucesso a técnica de foco na tarefa. “Para que os telefonemas frios não pareçam uma luta com moinhos de vento para os funcionários do meu departamento, eu periodicamente lhes dou uma nova tarefa.
Por exemplo, nesta semana estamos trabalhando em empresas de exibição: fazemos ligações frias, enviamos ofertas comerciais e realizamos apresentações. Na próxima semana, mudamos para empresas médicas e repetimos todo o ciclo desde o início.
Depois, levamos centros esportivos ou empresas de produção para trabalhar. Trabalhando com clientes de vários setores, meus funcionários são constantemente confrontados com novas especificidades, aprendem algo novo, trabalham com solicitações inesperadas e fora do padrão do cliente.
Isso traz diversidade à rotina de busca de clientes e aos principais processos de vendas. ”
Diversidade informal
É o que o gerente sênior do call center fala sobre a prática de trabalhar na empresa. “Nossos funcionários têm um trabalho muito uniforme: colocam um fone de ouvido no telefone, ligam o monitor e pronto.
Quatro, seis, oito horas: “Eu escuto! Qual a sua pergunta? De que cidade você é? Qual é o número do pedido? Eu me conecto com o serviço de entrega. Mudando para o departamento de atendimento ao cliente. ”
Mas estas são principalmente meninas! Eles querem conversar, discutir as notícias. Para diversificar de alguma forma o trabalho deles, tentamos criar todo tipo de tarefas informais, concursos e competições para eles.
Podem ser atividades associadas a atividades profissionais, mas permitem que você introduza um pouco de humor e relaxamento psicológico no fluxo de trabalho.
Troca de jogadores
Um diretor de uma empresa de produção de janelas e estruturas translúcidas abordou a questão da motivação do pessoal em uma escala maior. “Acredito que a empresa tenha um trabalho que não exige alta qualificação ou habilidades complexas, e qualquer um pode fazê-lo.
Por exemplo, contratar recém-chegados ao departamento de vendas, realizar sessões de treinamento com novos funcionários, lidar com reclamações de clientes, comunicar-se com eles antes e depois da instalação, realizar promoções, funções simples de produção.
Periodicamente, envio funcionários de diferentes departamentos para participar desse trabalho.
No mês passado, enviei dois funcionários do departamento de vendas para ajudar os recrutadores. Sua experiência e conhecimento foram muito úteis: os vendedores fizeram uma ideia prática de quem é adequado para trabalhar na empresa e quem será produtivo e quem leva apenas tempo.
E o funcionário do departamento de serviço trabalhou por uma semana no centro de treinamento como segundo treinador. Surpreendentemente, um homem se revelou de uma nova perspectiva: orgulhosamente falou aos recém-chegados sobre a empresa, o ciclo de produção e os meandros de trabalhar com os clientes.
Ele se mostrou uma pessoa sociável e positiva, com pronunciadas habilidades pedagógicas e, antes desse caso, não se destacava. Eu acredito que essa “troca de jogadores” permite que você desbloqueie o potencial dos funcionários, cria uma atmosfera criativa na equipe, cobra positivamente.
As pessoas têm idéias sobre como melhorar seu trabalho, modernizar alguma coisa. Além disso, familiarizando-se com o trabalho de outros departamentos, eles começam a entender melhor como a empresa como um todo é organizada e a perceber com mais clareza seu lugar nela. ”
Como mostra a prática, é bem possível lidar com o impacto negativo do trabalho monótono no estado psicológico dos funcionários. É importante reconhecer a necessidade disso. Basta mudar levemente o ritmo de trabalho, reformular a tarefa, atualizar a situação, e as pessoas novamente terão interesse no trabalho, emoções positivas, orgulho na empresa e alegria de se comunicar com os colegas.
Fonte:
https://www.thebalancecareers.com/
https://www.livecareer.com/
https://www.forbes.com/leadership/
https://www.forbes.com/business/
https://www.indeed.com
https://www.monster.com/
