Cada pessoa que chega ao hotel é recebida pela recepcionista. Depende dessa pessoa se os hóspedes gostarão do hotel, se desejam retornar novamente.
O recepcionista tem muitas responsabilidades, ele deve ser o organizador e o psicólogo, resolver muitos problemas. Rjob descobriu o que a recepcionista estava fazendo e por que ele foi chamado de “porta”.
O que um recepcionista faz
O nome da recepcionista vem da “porta” francesa. De fato, é a recepcionista que encontra a pessoa que entrou pela porta do hotel.
Ele se envolve em registro, verificação de reserva e acomodação de hóspedes, gerencia a entrega de bagagens por números, emite chaves e as pega, recebe correspondência em nome de inquilinos e responde a quaisquer perguntas relacionadas à vida em um hotel e cidade.
Um bom administrador de hotéis gasta o tempo mínimo de registro – de 3 a 10 minutos. É especialmente importante poder lidar rapidamente com o design dos hóspedes que chegaram em um grande grupo e na alta temporada turística.
A recepcionista deve garantir que as pessoas não se instalem nos quartos, irritadas com o mau atendimento. Portanto, as pessoas que causam disposição são contratadas para esta posição: aparência apresentável, charmosa e sociável.
Além de se comunicar com os hóspedes, a recepcionista leva em consideração os quartos ocupados e disponíveis, verifica as condições dos quartos antes do check-in, monitora o trabalho das empregadas domésticas e de outros representantes da equipe júnior.
A recepcionista aceita reclamações dos hóspedes sobre qualquer mau funcionamento na sala e resolve o problema com a ajuda de um funcionário do serviço correspondente.
O porteiro aceita ordens de serviço de quarto e transmite informações para a cozinha do hotel.
A recepcionista é o rosto do hotel, portanto, os hóspedes devem ter uma impressão positiva de seu trabalho.
O funcionário também observa os próprios convidados. É importante que ninguém “esqueça” de pagar pelo quarto e não roube nada. As donas de casa verificam o estado do quarto após o check-out e, se encontrarem toalhas, roupas de cama ou qualquer outra coisa, informam a recepcionista e ele coloca os dados de um hóspede sem escrúpulos na lista negra.
Se os hóspedes se queixam de grosseria e mau serviço ou se comportam de maneira inadequada, a recepcionista intervém e tenta evitar um conflito. Acontece que as pessoas escandalizam, sem conhecer as regras do acordo – tentam alugar um quarto sem documentos ou mostram não um passaporte, mas uma carteira de motorista.
O funcionário recusa educadamente, mas com firmeza. Quando se trata de violações mais graves, como uma briga bêbada, o administrador chama o guarda para ajudar.
O porteiro passa a maior parte do tempo trabalhando. Normalmente, isso é trabalho por turnos – dois dias em dois ou um dia em três.
Qual deve ser a função do recepcionista
A recepcionista exigirá conhecimento nas áreas de gestão de hotéis, fluxo de trabalho e regras de segurança. É imperativo conhecer o inglês pelo menos em um nível básico, mas uma vantagem ao ingressar nos melhores hotéis será o conhecimento de duas ou três línguas estrangeiras.
Além de uma aparência agradável, a recepcionista deve ter um discurso claro, sem sotaque regional, enfatizar e criar frases corretamente. É aconselhável conhecer bem a cidade, navegar nas principais atrações.
Muitas vezes, os hóspedes são solicitados a aconselhar um restaurante ou clube, sugerir uma rota conveniente para o centro da cidade. Essa ajuda aos hóspedes deixa lembranças agradáveis do hotel e será uma grande vantagem para a recepcionista.
Uma habilidade importante da recepcionista é a capacidade de trabalhar no modo multitarefa .
Para variar, a recepcionista resolve muitos problemas, a maioria deles é urgente, então você precisa reservar um quarto ao mesmo tempo, registrar convidados, enviar encanadores para consertar o banheiro vazado e pedir champanhe com morangos na sala de lua de mel na cozinha.
Todas as tarefas são igualmente importantes e nenhuma delas pode ser adiada para mais tarde.
Os hóspedes costumam fazer várias perguntas à recepcionista e aguardam respostas imediatas; alguns reclamam da equipe júnior ou de qualquer outra coisa. O funcionário deve permanecer amigável e calmo, mesmo que a situação esteja esquentando.
Pessoas sem conflito e resistentes ao estresse , capazes de acalmar até mesmo os hóspedes muito chateados, trabalham com mais frequência nessa posição .
A recepcionista conhece as regras de liquidação, principalmente o registro de hóspedes e pagamento de quartos, entende os preços do hotel, as promoções atuais e as ofertas especiais, sabe trabalhar com cartões bancários, cheques de viagem e outros métodos de pagamento.
A recepcionista deve ser resistente. Um turno dura um dia e, durante esse período, é possível dormir não mais do que quatro horas, e na alta temporada não funciona.
Para não cair do cansaço e ao mesmo tempo resolver todos os problemas e se comunicar com as pessoas, os funcionários do hotel precisam de boa forma física e saúde. Portanto, o funcionário deve monitorar o estado de saúde e praticar esportes.
Onde você estuda na recepção
A profissão de recepcionista é dominada em faculdades e instituições de ensino superior nos departamentos de hospitalidade. Além disso, você pode participar de cursos de administradores e gerentes de hotéis, e alguns hotéis treinam sua própria equipe contratando estagiários para ajudar funcionários experientes.
Que carreira espera um recepcionista
A carreira do carregador começa com pequenos hotéis onde você pode adquirir habilidades básicas e depois se mudar para um lugar de maior prestígio. Os recepcionistas geralmente se tornam administradores seniores.
Nesta posição, há ainda mais responsabilidade: o subordinado ao administrador sênior, exceto a equipe júnior, são todos os recepcionistas comuns do hotel, portanto, suas ações devem ser monitoradas.
Quanto ganha um recepcionista
Os ganhos dependem da cidade e do nível do hotel. Em Moscou, em hotéis de três estrelas, os administradores ganham de 3 a 3,5 mil. Quanto maior a “estrela” do hotel, maior o salário. A tarifa básica é complementada por um sistema de bônus e dicas dos hóspedes.
Fontes:
Small Biz Trends
The Balances MB
Bp Plans
Life Hack
SBA – US
Franchise Direct
