Conflito na equipe – Como resolver

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Geralmente eles tentam amenizar as situações de conflito o mais rápido possível e consideram os chefes que dispensam funcionários como tiranos. Porém, em casos raros, a concorrência entre funcionários, departamentos e até divisões da empresa traz benefícios inegáveis ​​para os negócios, aumentando as vendas ou a produtividade do trabalho. Rjob descobriu quem se beneficia do estresse constante e como gerenciar brigas corporativas.

Luta de ambição ou trabalho em equipe?

O que poderia ser mais simples: organizar um concurso, qual dos funcionários venderá mais, produzirá ou resolverá um problema com custos mínimos. Periodicamente, estimule o espírito competitivo com elogios aos participantes. E o que os colegas não farão para provar que são os melhores e mais dignos do título de “maior parte”: alcançarão a receita máxima, aumentarão a eficácia pessoal a alturas sem precedentes e até reduzirão custos. E ao longo do caminho, os comitês inimigos certamente encontrarão todos ao redor. É assim que nossa psicologia funciona: aquele com quem competimos é o inimigo, porque temos objetivos opostos.

Mas, na realidade, a empresa tem apenas um objetivo – aumentar os lucros, o que significa que todos os participantes da competição estão lutando pela mesma coisa. E, para usar o mecanismo de “colisão na testa” com danos mínimos, é necessário aplicá-lo na prática apenas aos funcionários e unidades que não dependem um do outro e não trabalham juntos. Por exemplo, isso pode funcionar com as filiais regionais de uma grande empresa, distribuidores ou gerentes de vendas se eles executarem as mesmas operações e trabalharem com clientes da mesma escala, sem precisar da ajuda um do outro.

Igor Mozharovsky

Igor MozharovskyConsultor Líder, Centro de Consultoria STEP

Atitudes competitivas entre funcionários de uma equipe, bem como departamentos cujas atividades estão interconectadas e subordinadas a um objetivo comum, geralmente produzem um efeito negativo, pois interferem na interação produtiva da equipe. A vitória pessoal é mais importante do que resolver um problema comum. A competição dentro da equipe contribui para conflitos organizacionais (todos pensam apenas em sua tarefa e não levam em consideração os interesses e as dificuldades dos outros), transferindo a responsabilidade para os colegas. O trabalho em equipe nesses casos é substituído por uma “luta de ambição”.

Quem se beneficia de colocar colegas

Mas, às vezes, é a “luta de ambição” que floresce na equipe. Pequenas disputas, inveja e fofocas não têm nada a ver com uma estratégia de prosperidade nos negócios, mas mesmo elas são benéficas. O método de colocar funcionários e desenvolver um ambiente competitivo prejudicial ainda é incomumente popular, apesar de todas as pesquisas e realizações no campo das práticas de criação de equipes e co-criação.

Brigas constantes de pessoas no trabalho são benéficas para o líder, se ele tem medo de competir e “acumular”. Se os subordinados não lutarem entre si, então olhe, eles começarão a se desenvolver, alcançar o sucesso e crescer na carreira.

Maryam Tkacheva

Maryam Tkachevatreinador de negócios, especialista no campo da cultura corporativa, psicologia da comunicação e comunicação da Escola Russa de Administração

O princípio de “dividir e conquistar” é relevante em nossos tempos, mas apenas quando é voltado para inimigos externos. Se o líder o aplica em equipe, surge involuntariamente a pergunta: que objetivos ele realmente busca? Intracorporativo? Ou ele ainda quer aumentar seu próprio significado, permanecer na cadeira?

Confiando em um conflito dentro da equipe , o chefe deve estar ciente de que essa tática funcionará apenas se a gerência sênior a avaliar não de acordo com os resultados do trabalho da equipe, mas de acordo com outros critérios. Afinal, uma equipe que está constantemente em guerra consigo mesma definitivamente não será distinguida por produtividade e inovação. 

Conflito é um indicador de uma equipe de pleno direito

À primeira vista, um ambiente pacífico no qual você pode simplesmente trabalhar sem esperar uma captura e sem se preocupar se é o melhor ou não, fala da estabilidade da equipe e dos negócios como um todo. De fato, praticamente não há grupos sem conflitos. Cada profissional tem uma experiência especial, sua própria visão de mundo e valores, suas formas favoritas de interagir e resolver problemas. Isso por si só sugere que mais cedo ou mais tarde as características pessoais de um começarão a entrar em conflito com as características do outro. 

Irina Koroleva

Irina KorolevaGerente de Projetos para Treinamento e Avaliação do Pessoal da Mango Telecom

Sempre surgirão conflitos. Yitzhak Adizes acredita que eles são inevitáveis ​​- equipes são reunidas de pessoas diferentes para que desempenhem papéis diferentes. Os conflitos são causados ​​por uma incompatibilidade de valores, interesses, psicótipos e expectativas de diferentes funcionários. Se não houver discrepâncias, a equipe é selecionada entre pessoas semelhantes, o que significa que elas não poderão se complementar.

A revolução não é possível sem conflito

Às vezes, em empresas com um ambiente corporativo forte, as pessoas entram em contradições, destruindo o sistema apenas com a presença delas. Eles desfrutam de condições estressantes e atingem a máxima produtividade pessoal apenas com a pressão do tempo.

“A motivação deles é ser a primeira a vencer a todo custo”, acredita Irina Koroleva. – Outra categoria de pessoas são gerentes de crise. Esses especialistas propositadamente aprenderam a trabalhar em um ambiente de conflito, eles mesmos iniciam mudanças, percebendo que estão associados ao desconforto de outras pessoas. Mas, caso contrário, é impossível mudar o sistema “.

Profissionais deste nível são indispensáveis ​​para mudanças revolucionárias na empresa, quando é necessário introduzir com urgência e eficácia novos métodos de trabalho, idéias e atingir um novo nível. Igor Mozharovsky observa que é extremamente difícil realizar mudanças em larga escala sem causar uma onda de descontentamento, especialmente se a organização estagnar e unanimidade reinar. “Nesse caso, a introdução de novas pessoas,“ causadores de problemas ”, diz o especialista,“ revelará problemas antigos, trará impulso e tensão ao trabalho. Os “velhos” funcionários resistem o máximo que podem, um conflito agudo se desenvolve na equipe – uma guerra “não pela vida, mas pela morte”, incluindo chantagear a liderança da demissão. Infelizmente, acontece que novas pessoas não se levantam e saem da empresa ou o programa de transformação é reduzido. É importante que os gerentesiniciando mudanças organizacionais, eles se prepararam para os riscos de deixar a “velha guarda”, incluindo a necessidade de assumir as áreas de trabalho expostas. “Devemos tentar criar uma massa crítica de pessoas comprometidas com novas abordagens e regras do jogo”.

Como controlar o conflito

Às vezes, para levar uma empresa a uma nova rodada de desenvolvimento, não há necessidade de criar confrontos artificialmente entre os membros da equipe. Basta observar seu curso natural e direcioná-lo na direção certa. Afinal, o uso de brigas na equipe também está no fato de ajudar a identificar erros sistêmicos na estrutura da empresa.

Se um conflito surgir na equipe, seus membros terão desacordos. Essas diferenças são positivas: elas oferecem várias opções para resolver problemas de design? Ou negativo: os funcionários lutam por objetivos opostos? O que causou o problema: falta de recursos ou confiança? As respostas a essas perguntas deixarão claro o que há de errado com a empresa. Talvez a cultura corporativa e o sistema de adaptação de pessoal estejam mancando , e é por isso que os funcionários não entendem o objetivo comum. Ou a unidade de RH cometeu um erro na formação da equipe.

E, no entanto, apesar da utilidade de uma ferramenta de gerenciamento como um conflito, Igor Mozharovsky recomenda evitar colisões provocadas, porque superá-las requer custos adicionais – recursos, tempo – e sempre há o risco de que um conflito artificial se desdobre de maneira imprevisível e desfavorável. .